延滞顧客の作業ステータス

回収ダッシュボードを使用すると、回収担当または回収担当グループは延滞顧客の作業を表示して、その作業項目ステータスを更新できます。

延滞を処理する際には、追跡およびレポートを効率的に行うために日付を含む作業ステータスを迅速にリセットしたり、督促状に対するフォローアップ・コールなどのタスクを管理したり、拒否された係争を解決できます。様々な回収基準に基づいて顧客を選択し、「作業ステータスの更新」オプションを使用して、顧客の作業項目ステータスを更新できます。

作業ステータス

ダッシュボードでは、4つの異なる作業ステータスを使用できます。各ステータスの意味について説明します。

作業ステータス	説明	作業ステータス日付
オープン	顧客が使用可能であり、収集のためにこれらの顧客に連絡する必要がある場合は、作業ステータスを「オープン」として保持できます。 ノート: これらの顧客は新しい延滞顧客であるか、作業ステータスが「フォローアップ」または「無視」である期間が経過した顧客のいずれかです。	デフォルトでは、現在の日付が「作業ステータス日付」として表示されます。
フォローアップ	支払について将来の日付で顧客をフォロー・アップする場合は、作業ステータスを「フォローアップ」として保持できます。	デフォルトでは、現在の日付が「作業ステータス日付」として表示されます。 延滞が解決されないか、またはフォローアップ日が経過した場合、作業ステータスは自動的に「オープン」に変わることを忘れないでください。 ノート: 作業ステータス日付は現在の日付以降で、最大日数の値を超えないようにする必要があります。設定プリファレンスから最大日数の値を再スケジュールできます
無視	将来の日付まで顧客を無視する場合は、作業ステータスを「無視」として保持できます。	デフォルトでは、現在の日付が「作業ステータス日付」として表示されます。 延滞が解決されないか、またはフォローアップ日が経過した場合、作業ステータスは自動的に「オープン」に変わることを忘れないでください。 ノート: 作業ステータス日付は現在の日付以降にする必要があり、最大日数の値を超えることはできません。設定プリファレンスから最大日数の値を再スケジュールできます。
保留	顧客の作業ステータスを変更しない場合は、作業ステータスを「保留」として保持できます。 作業ステータスを変更するには、顧客を「保留」ステータスから解除するか、回収ダッシュボードから顧客を削除する必要があります。	デフォルトでは、現在の日付は「作業ステータス日付」として表示され、顧客が「保留」作業ステータスから解除されるまで変更することはできません。 「保留」ステータスを解除するには: 「保留」作業ステータス日付が経過したら、回収ダッシュボード要約の更新プロセスを実行します。 回収ダッシュボードから顧客を削除するには: 顧客がすべての延滞品目に対して全額支払を行ったことを確認します。 「回収スコアリング」から、延滞識別コンカレント・プロセスを実行します。 「延滞方法」を「削除」に設定してから、回収ダッシュボード要約の更新プロセスを実行します。