回収マネージャ・ダッシュボードの概要

回収マネージャ・ダッシュボードを使用して、キー・パフォーマンス・インジケータ(KPI)と呼ばれる拡張メトリックの洞察を得ることができます。

これらのメトリックは、顧客の支払履歴および回収組織の効率性を理解するのに役立ちます。この情報を使用すると、回収リソースの戦略的な割り当てをより効率的に行えるようになります。

ダッシュボードを使用して実行できる操作は次のとおりです。

多次元分析

同じデータに対して異なるディメンションを使用した統計情報を表示して、階層レベルの情報をドリルアップ、ドリルダウン、ドリルスルーできます。次のような多数のディメンションおよび階層にわたって、複数のKPIの組合せを作成できます。

回収担当の管理

ワークロードをモニターして均衡化し、エージェントに割り当てられた顧客および延滞を表示できます。回収担当を管理するには「リソースの管理」ページにナビゲートします。次のタスクを実行して、使用可能な回収担当を効果的に管理できます。