コントロールおよびインシデントへの文書の添付

拡張コントロールとそこで生成されるインシデントに、任意の数の文書を添付できます。たとえば、添付には、テキスト・ファイル、スプレッドシート、Webサイトなどがあり、コントロールやインシデントに関して、その摘要に含まれるよりも多くの詳細を提供します。

文書を添付するには、ページで作業して、コントロールやインシデントの個別編集または一括編集を実行します。ファイルを編集ページの「添付」領域にドラッグするだけです。あるいは、次を実行します。

「添付」領域で、リンクをクリックします。
「リンクの追加」または「ファイルの追加」をクリックします。
選択によって、次の手順を実行します。
- 「リンクの追加」ダイアログ・ボックスにURLを入力するか、コピーして貼り付けます。次に、「保存してクローズ」を選択します。
- ファイルのアップロード・ダイアログで、目的のファイルに移動して選択します。次に、「開く」を選択します。(ダイアログのタイトルおよび添付ファイルを完了するために選択するオプションの名前は、使用するWebブラウザによって異なる場合があります。)

添付ファイルを表示するには、次の方法があります。

ビューの「添付」フィールドで選択するか、各コントロールまたは各インシデントのページを編集します。最初は、ページには最大5つの添付が一覧表示されます。それより多い場合は、「項目をさらにロード」リンクが表示されます。クリックすると、すべての添付ファイルが表示されるまで、1クリックにつき5つずつ表示されます。URL添付のリンクをクリックするか、ファイルの「ダウンロード」アイコンをクリックします。
コントロールによって生成されたすべてのインシデントがリストされたページの「添付」列から開きます。各インシデントについて、最初の添付ファイルの名前が列エントリに表示されます。クリックしてその添付ファイルを開きます。さらに添付がある場合、列エントリには最初の添付以外の添付の数を示すフレーズも含まれます。その上にカーソルを置くと、追加の添付のリストが生成されるため、目的の添付の名前をクリックします。