インシデントの作成および通知の送信

プライマリ・データベースとスタンバイ・データベースで、イベントとインシデントの個別の通知要件を設定できます。個別の通知を送信するには、まずプライマリ・グループとスタンバイ・グループを個別に作成し、目的の通知方法またはコネクタを設定し、別のプライマリ・グループとスタンバイ・グループに通知を送信するインシデント・ルールを作成します。

たとえば、プライマリ・データベースでEMインシデントのServiceNowチケットを開き、スタンバイ・データベースでEMインシデントのSlackメッセージを送信するとします。

そのためには、次を実行します。

1. プライマリ・データベースとスタンバイ・データベースのグループを作成します(プライマリ・データベースとスタンバイ・データベースのグループの作成を参照)。
2. EMでServiceNowコネクタを設定します
3. Slack通知メソッドを設定します
4. 次に、2つの個別のインシデント・ルール・セットを作成します。
   1. プライマリ・グループのインシデント・ルール・セット#1を作成します。
      1. ターゲット: プライマリ・グループ
      2. イベント・ルール:
         1. イベントの選択(ターゲット可用性、メトリック・アラートなど)
         2. アクションの追加:
            • イベントからインシデントを作成
              • イベント圧縮ポリシーの使用
      3. インシデント・ルール:
         1. インシデントの選択:
            • 「特定のインシデント」>「インシデントを作成したルール」>作成したイベント・ルールを選択します
         2. アクションの追加:
            • 「チケットの作成」>ServiceNowチケット・テンプレートを選択します
   2. スタンバイ・グループのインシデント・ルール・セット#2の作成
      1. ターゲット:スタンバイ・グループ
      2. イベント・ルール:
         1. イベントの選択(ターゲット可用性、メトリック・アラートなど)
         2. アクションの追加:
            • イベントからインシデントを作成
              • イベント圧縮ポリシーの使用
      3. インシデント・ルール:
         1. インシデントの選択:
            • 「特定のインシデント」>「インシデントを作成したルール」>作成したイベント・ルールを選択します
         2. アクションの追加:
            • 「Send Notifications(通知の送信)」→「Advanced Notifications(拡張通知)」→構成されたSlack通知方法を選択します。

ノート:

すでに管理グループを使用していて、プライマリ・データベースとスタンバイ・データベースに異なる管理グループがある場合は、これらの管理グループをインシデント・ルール・セットで使用できます。それ以外の場合、プライマリ・データベースとスタンバイ・データベースがすでに同じ管理グループにある場合は、高可用性ロール・ターゲット・プロパティ(プライマリ・データベースとスタンバイ・データベースのグループの作成を参照)に基づいて新しい動的グループを作成し、新しい動的グループを使用してこれらの残りのステップを完了できます。

詳細は、通知の使用、コネクタおよびインシデント管理環境の設定を参照してください。