問題をエスカレートするルールの作成

1つの問題に付随して20を超えるインシデントが発生するような組織では、未解決の問題は、問題が発生したターゲットのターゲット・タイプに基づいて、適切な管理者に自動的に割り当てることが必要になります。

そこで、問題に伴うインシデントの件数を監視し、特定のターゲット・タイプを処理するのに適した管理者に通知する問題ルールを作成します。

問題の所有者とオペレーション・マネージャには、電子メールで通知されます。

問題をエスカレートするルールを作成するステップ:

インシデント・ルール・ページにナビゲートします。

「設定」メニューで「インシデント」、「インシデント・ルール」の順に選択します。
インシデント・ルール - すべてのエンタープライズ・ルール・ページで、新規のルール・セットを作成(「ルール・セットの作成...」をクリック)するか既存のルール・セットを編集(ルール・セットをハイライトして「編集...」をクリック)します。ルールはルール・セットのコンテキストで作成されます。

ノート: 既存のルール・セットがない場合は、「ルール・セットの作成」をクリックしてルール・セットを作成します。次に、ルール・セットの作成の一環としてルールを作成します。
ルール・セットの編集ページの「ルール」セクションで、「作成...」をクリックします。
「作成するルールのタイプを選択」ダイアログで、「新たに作成された問題および問題の更新」を選択し、「続行」をクリックします。
新規ルールの作成ページで、「特定の問題」を選択し、次の基準を追加します。

「属性名」は「インシデント数」、「演算子」は「次以上」、および「値」は「20」です。

「次」をクリックします。
アクションの追加ページのアクションの条件リージョンで、「常にアクションを実行」を選択します。ルールが条件を満たすときに実行するアクションは、次のとおりです。
- 「通知」リージョンで、問題の所有者およびオペレーション・マネージャに電子メールを送信します。
- 「問題の更新」リージョンの「割当て先」フィールドに、適切な管理者の電子メール・アドレスを入力します。
「続行」をクリックします。
ルール・サマリーを検討します。必要に応じて修正します。「続行」をクリックしてルール・セットの編集ページに戻り、「保存」をクリックして、ルール・セットを保存します。