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マイルストンの更新

マイルストンは資格の一種です。 資格は、サービスにサービスを拡張するときに「従業員」に提供する利点または権限です。

マイルストーンは、組織が「従業員」にコミットしたサービス・レベルを識別し、「ヘルプ・デスク」リクエストのコンテキストでサービスを提供するときに追跡されます。

アプリケーションですぐに利用できるマイルストンを次に示します。

• 初回レスポンス・メトリック: リクエストの受信後に応答に同意した頻度を追跡します。

• 解決メトリック: リクエストをどれだけ迅速に解決する必要があるかを追跡します。

「マイルストン」セクションでは、これらのマイルストンを更新できます。 その方法は次のとおりです。

1. 「マイルストン」リストで縦三点リーダー・アイコンをクリックし、更新するマイルストンの「編集」をクリックします。

2. マイルストン期日を変更するには、「期日」フィールドをクリックし、日付を選択して「完了」をクリックします。

3. マイルストンを完了してクローズしたことを確認するには、「エージェント完了」スライダをクリックします。

4. 「コメント」フィールドにコメントを入力します。

5. 「保存」をクリックします。