機械翻訳について

チャット・ルーティング・ルールを作成

エージェントにチャットをルーティングするには、質問または問題に最も適したスキルを持つエージェントにチャット・リクエストが提供されるように、いくつかのルーティング・ルールを定義する必要があります。

1. 「設定および保守」で、「タスク」アイコンをクリックし、「検索」リンクを選択します。
2. 「サービス割当ルールの管理」を検索して選択します。
3. 「カテゴリ」ドロップダウン・リストから、「汎用キューイング・ルール」を選択
   ノート: ヘルプ・デスクまたは内部サービス・リクエストを使用している場合は、その汎用カテゴリ・ルールを選択します。
4. 「行の追加」アイコン(+)をクリックして、新しいルール・セットを作成します。
5. ルール・セットの名前と摘要を入力します。 たとえば、エージェントへのチャット・サポートです。
6. 「保存」をクリックします。
7. 「ルール」セクションで、「作成」 (+)アイコンをクリックします。
8. ルール名と説明を追加します。 たとえば、チャット・キュー・ルールです。
9. 「条件」セクションで、「行の追加」 (+)アイコンをクリックします。
10. 「オブジェクト」ドロップダウン・リストをクリックし、「任意」を選択します。
11. 「属性」ドロップダウン・リストをクリックし、チャットをエージェントにルーティングするために使用する値を選択します。 たとえば、Product、Categoryなど)。
12. 「演算子」ドロップダウン・リストをクリックし、「次と等しい」を選択します。
13. 「値」列で、「検索」アイコンをクリックして、作成した属性の一致する値を選択します。
    ノート: ルールに条件を追加できますが、ルールを一意に保つことを忘れないでください。 ルールが一意でない場合、予期しないチャット割当てがある可能性があります。
14. 処理中: 「キューの割当」セクションで、「選択して追加」 (+)アイコンをクリックし、次を実行します:
    1. 「選択して追加」ダイアログ・ボックスで、「属性」ドロップダウン・リストをクリックし、「名前」を選択します。
    2. 「検索」フィールドに、チャットをルーティングするキューの名前を入力します。
    3. 「完了」をクリックします。
15. 「保存して閉じる」をクリックします
16. 「保存および公開」をクリックします。

    更新ジョブがキューに入っているというメッセージが表示されます。 「リフレッシュ」ボタンを使用して、ルールが公開されるまで進捗を追跡します。

17. 「保存して閉じる」をクリックします