デジタル・エンゲージメント・チャネル・サービス監督者ダッシュボード・コンソールについて

エンゲージ監督者ダッシュボードでは、監督者がキューとエージェントのパフォーマンスに関するインサイトを得ることができます。コンソールでは、平均処理時間、キュー待機時間、エージェントの生産性など、主要なパフォーマンス・メトリックをリアルタイムで表示できます。

監督者は、これを使用して複数のキューのステータスと効率を即座に監視できるため、ボトルネックの特定、リソースの効果的な割り当て、最適なカスタマ・サービスの確保が可能になります。

ダッシュボードには詳細なエージェント・パフォーマンス・トラッキング機能も備わっており、監督者は個々のエージェントの生産性を評価し、優秀な業績者を特定して、改善すべき分野を特定できます。

ノート: スーパーバイザ・ダッシュボード・ユーザーには、エンゲージメント・チャネル・ロールの1つをプロビジョニングする必要があります。

詳細は、Oracle Help Centerの「管理者ダッシュボードを有効化」プレイブックを参照してください。