チャネル・レポート

より詳細な分析のために、Fusion Serviceには、OTBIのチャネル・イベント・サブジェクト領域を使用して変更できる標準のチャネル・レポートもあります。

次の表に、OTBIサブジェクト領域を使用して拡張できる、Oracleが提供するレポートの一部を示します:

使用可能なレポート

レポート名	レポートの説明
インターバル別チャネル・エージェント割当	チャネル別に分類されたエージェント作業割当の数を示します。エージェント、キュー、チャネルおよび時間枠に基づいてフィルタできます。
要約別チャネル・エージェント割当	選択したエージェント、キュー、チャネルおよび時間枠のエージェント作業割当の要約数を示します。
稼働別チャネル・エージェント割当	選択したエージェント、キュー、チャネルおよび時間枠のエージェント使用率の詳細を提供します。
チャネル・エージェント出力詳細	エージェント別の作業割当を示しています。キュー、エージェント、チャネル、オファーの受入れおよび時間枠に基づいてフィルタできます。
インターバル別チャネル割当	チャネル別の作業割当数が表示されます。ユーザーは、チャネルおよび時間枠に基づいてフィルタできます。
要約別チャネル割当	チャネル別に分類された作業割当の要約数が表示されます。ユーザーは、チャネルと時間枠に基づいてフィルタリングできます。
チャネル出力詳細	チャネル別に分類された作業割当のリストを提供します。キュー、チャネル、オファーおよび時間枠に基づいてフィルタできます。
インターバル別チャネル・キュー割当	キュー内の作業割当ての数を示します。キュー、チャネルおよび時間枠に基づいてフィルタできます。
要約別チャネル・キュー割当	キューへの作業割当の要約数が表示されます。ユーザーは、キュー、チャネルおよび時間枠に基づいてフィルタできます。
チャネル・キュー出力詳細	キュー別の作業割当のリストが表示されます。ユーザーは、キュー、チャネル、オファーおよび時間枠に基づいてフィルタできます。
キューおよびチャネル・タイプ別チャネル・エージェント可用性	すべてのキューについてチャネル・タイプ別にグループ化されたエージェントの使用可能メトリックおよび使用不可メトリックを表示します。棚卸のいずれかを選択して、詳細レポート(作業タイプ処理)を表示できます。
キュー別チャネル・エージェント作業オファー、受入および可用性	特定のキューについて、レポートには、提供された作業単位の数、受け入れられた数、空き状況に対する拒否数が表示されます。つまり、エージェントは、使用可能であっても作業を辞退しています。
チャネル作業タイプ処理 - ドリル・レポート - 1	キューおよびチャネル・タイプ別のチャネル・エージェント可用性レポートからのドリルダウン・レポート。エージェント・レベルのすべてのキューについてチャネル・タイプ別にグループ化されたエージェントの使用可能メトリックおよび使用不可メトリックが表示されます。ドリルダウンすると、受入済、拒否済およびタイムアウト作業への分類が表示されます。
チャネル作業タイプ処理 - ドリル・レポート - 2	チャネル作業タイプ処理 - ドリル・レポート - 1からレポートをドリルダウンします。 Accepted/Declined/Timed Out作業へのさらなる分類を示します。
チャネルの破棄されたチャット・リクエスト	エージェントに割り当てられる前に終了または破棄されたデジタル・エンゲージメント・チャネルでのチャット・リクエスト・オファーのリストが表示されます。キューおよび時間枠に基づいてフィルタできます。