Fusionキュー・ダッシュボードについて
Fusionキュー・ダッシュボードを使用して、キューのステータスおよび効率に関するキー・パフォーマンス・インジケータおよびリアルタイム情報を表示します。
ダッシュボードに表示される一般的なメトリックを次に示します:
キューのパフォーマンス・メトリック
- 「アクティブなキュー」. 有効なキューの数と作業の配分(使用可能なエンジニアへの自動割当やエージェントへの手動割当など)を示すインジケータ。
- 「キュー作業」. エージェントへの割当を待機している顧客対応の数。
- 「割当済作業」. エージェントに割り当てられた顧客対応の数。
- 「破棄されたチャット」. エージェントが応答する前に終了した顧客開始チャットの数。
エージェントのパフォーマンス・メトリック
- 「使用可能なエージェント」。キュー・リソースとして現在関連付けられているエージェントの数。
- 「エージェント容量」. キュー内のエージェントに使用可能なリアルタイムおよび非リアルタイムの容量。