監督者ダッシュボードの有効化およびオープン
ステップは次のとおりです:
デジタル・エンゲージメント・チャネルの有効化
サービス・オファリングをすでに有効にし、要件に従って基本設定を実行したとします。 次に、「Redwood UI」ページのオプトイン機能を有効にする必要があります。
- 管理権限を持つユーザーとしてサービス・アプリケーションにサインインします。
- 「設定および保守」、「サービス」オファリングおよび「機能オプトインの変更」リンクをクリックします。
- オプトイン時: 「サービス」ページで、「通信チャネル」を検索して有効にします。
- 「編集」アイコンをクリックし、「デジタル・エンゲージメント・チャネル」と、使用する予定の他の機能を有効にしてください。
- 「完了」をクリックします。
Fusionアプリケーションのユーザーにスーパーバイザ・ダッシュボード・ロールを追加
サービス・センター・スプリングボードでスーパーバイザ・ダッシュボード・カードを表示するには、サービス・センターを使用して、次のいずれかのロールをユーザーに関連付けます:
- Engagementチャネル・アプリケーション管理者(ORA_SVC_ENGAGEMENT_CHANNEL_APPLICATION_ADMINISTRATOR_JOB)
- エンゲージメント・チャネル監督者(ORA_SVC_ENGAGEMENT_CHANNEL_SUPERVISOR_JOB)
次にその方法を示します。
- 「ナビゲータ」、「ツール」の順にクリックし、「セキュリティ・コンソール」を選択します。
- 「ユーザー」タブをクリックします。
- ユーザーを検索して選択します。
- 「編集」をクリックし、「ロールの追加」をクリックします。
- いずれかのロールを検索して選択します。
- 「ロール・メンバーシップの追加」をクリックし、「完了」をクリックします。
- レコードを保存します。
デジタル・エンゲージメント・チャネル・サービス監督者ダッシュボードのOracle Identity Cloud Serviceの設定
次に、IDCSで次のステップを実行
- Oracle Cloud Servicesアイデンティティ・ドメイン内のEngageインスタンスに移動します。
- 「リソース」リストからアプリケーション・ロールを選択します。
- 「Engagementサービス管理者」グループを「Oracle Engagement Service管理者」アプリケーション・ロールに関連付けます。
- 「エンゲージメント・チャネル管理者」グループを「Oracle Engagement Service管理者」アプリケーション・ロールに関連付けます。
上長ダッシュボードを開く
有効化ステップが終了したら、Fusionホーム画面に移動し、「サービス」タブをクリックして、「スーパーバイザ・ダッシュボード」タイルをクリックします。