ファイル・サーバーのトラブルシューティング

SFTPクライアントは「ファイル・サーバー」に接続できません

次のトラブルシューティング・ステップを実行します。

サポートされているSFTPクライアントを使用して、個人のホーム・フォルダにアクセスします。
通常、SFTPクライアントが「ファイル・サーバー」に接続できない場合、「サポートされているSFTPクライアント」を使用して、常にアクセスできる個人用ホーム・フォルダにアクセスする必要があります。
- サポートされているSFTPクライアントを使用して接続を確立できる場合、SFTPクライアントは「ファイル・サーバー」と互換性がない可能性があります。
- ホーム・フォルダに接続できる場合は、他のフォルダに対する追加の権限が必要になることがあります。管理者と連携して権限を更新します。
操作を完了するユーザーが「ファイル・サーバー」にアクセスできることを確認します。
統合を実行しているユーザーは、「ファイル・サーバー」にアクセスできる必要があります。ユーザーを有効にし、有効になっていることを確認できるのは管理者のみです。「ユーザーの構成」を参照してください。
操作を完了するユーザーにフォルダ・アクセスがあることを確認します。
統合を実行するユーザーは、ファイルを取得してファイルをコピーするフォルダにアクセスする権限を持っている必要があります。管理者のみがフォルダへのアクセス権を付与できます。「フォルダの構成およびファイルのリストの表示」を参照してください。

管理者がすぐにアクセスできない場合は、SFTPクライアントを使用して個人用ホーム・フォルダへのアクセスを試行できます。有効なユーザーであれば、常にホーム・フォルダにアクセスできます。ホーム・フォルダに正常にアクセスできた場合、他のフォルダにアクセスできなくなる可能性があります。
同時接続の最大数を超えたかどうかを確認します。
「ファイル・サーバーのFAQ」には、最大同時接続の詳細が含まれます。最大同時接続数をすでに使用している場合、追加の接続試行は失敗します。
SFTPクライアントが「ファイル・サーバー」と互換性があるかどうかを確認します。
SFTPクライアントは、アルゴリズム、暗号スイートおよび圧縮メソッドなど、「ファイル・サーバー」が使用するセキュリティ構成をサポートする必要があります。

「ファイル・サーバー」およびSFTPクライアントのセキュリティ構成を確認するには:
1. ナビゲーション・ペインで、「設定」、「ファイル・サーバー」、「設定」の順にクリックします。
  「設定」ページが表示されます。
2. セキュリティ・ヘッダーの下で、次のフィールドのオプションを確認します:
  - 認証タイプ
  - 署名アルゴリズム
  - キー交換アルゴリズム
  - 暗号化方式群
  - メッセージ認証アルゴリズム
  - 圧縮方法
  ノート:
  「ファイル・サーバー」では、フィールドごとに複数のオプションが提供されますが、管理者は1つ以上のサポートされているアイテムを削除できます。追加のオプションを表示するには、フィールド内をクリックします。追加のオプションが使用可能な場合は、ドロップダウン・リストに表示されます。フィールドからオプションを削除すると、「ファイル・サーバー」では(再度追加するまで)オプションがサポートされなくなります。
3. SFTPクライアントのドキュメントを確認し、SFTPクライアントがセキュリティ・セクションで定義されたものと同じ構成をサポートしているかどうかを確認します。 SFTPクライアントは、次の各フィールドから1つのアイテムをサポートする必要があります:
  - キー交換アルゴリズム
  - 暗号化方式群
  - メッセージ認証アルゴリズム
  - 圧縮方法
    構成が一致しない場合、SFTPクライアントは「ファイル・サーバー」と互換性がありません。かわりに、「サポートされているSFTPクライアント」を使用する必要があります。
ネットワーク接続の問題によってアクセスが妨げられたかどうかを確認します。
たとえば:
- SFTPクライアントはインターネットにアクセスできますか。
- SFTPクライアントは「ファイル・サーバー」にアクセスできますか。
  SFTPクライアントは、クライアントが「ファイル・サーバー」の許可リストにある場合にのみ「ファイル・サーバー」に接続できます。「パブリックIPアドレスの許可リストの作成」を参照してください。
- プロキシ・サーバーで断続的な接続の問題が発生したか、接続が切断されましたか。
  たとえば、ネットワークに、20秒を超えて接続を開くことを許可しないルールがある場合があります。大きなファイルをダウンロードしようとすると、ダウンロードが完了する前に接続が閉じられた可能性があります。ネットワーク・ルールが接続を妨げているかどうかを確認するには、ネットワーク管理者に確認してください。

ファイル・サーバーがメニューにありません

「ファイル・サーバー」が組織に対して有効になっていない可能性があります。ファイル・サーバーを有効にできるのは管理者のみで、管理者はOracle Cloudコンソールでファイル・サーバーを有効にします。「ファイル・サーバーの有効化」を参照してください。

ファイルはアップロードされません

ファイル名に許可されていない文字が含まれている可能性があります。ファイル名に次の文字を含めることはできません:

#
?
..

ファイル名に文字が含まれている場合は、ファイル名を変更し、アップロードを再試行してください。

ユーザーおよびグループのフォルダは削除できません

「ファイル・サーバー」へのグループまたはユーザー・アクセスを有効にすると、「ファイル・サーバー」ディレクトリにグループまたはユーザーのフォルダが作成されます。たとえば:

/home/users/<user>
/home/groups/<group>

フォルダ内のファイルおよびサブフォルダを削除できますが、フォルダ自体は削除できません。

アルゴリズムの更新後に「ファイル・サーバー」に接続すると、接続がクローズし、警告が表示されます

追加のアルゴリズムを有効にしても、known_hostsファイルを更新せず、「ファイル・サーバー」に接続しようとすると、接続が閉じます。さらに、次のような警告テキストが表示されます。

@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
@    WARNING: REMOTE HOST IDENTIFICATION HAS CHANGED!     @
@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
IT IS POSSIBLE THAT SOMEONE IS DOING SOMETHING NASTY!
Someone could be eavesdropping on you right now (man-in-the-middle attack)!
It is also possible that a host key has just been changed.
The fingerprint for the ED25519 key sent by the remote host is
<fingerprint>.
Please contact your system administrator.
Add correct host key in ~/.ssh/known_hosts to get rid of this message.
Offending RSA key in ~/.ssh/known_hosts:<line_no>
Host key for [<fileserver-ip>]:<fileserver-port> has changed and you have requested strict checking.
Host key verification failed.
Connection closed. 
Connection closed

「サポートされているアルゴリズムのリストの更新」を参照してください。

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