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Oracle Field Service CloudとOracle B2C Serviceの間のインシデントとリソースの同期

このレシピを使用して、インシデントとリソースをOracle Field Service CloudとOracle B2C Serviceの間で同期します。

ノート:

このレシピは、統合ストアでOracle Field Service Cloud - Oracle B2C Service | インシデントとリソースの同期として使用できます。 Oracleには、サンプルとしてのみこのレシピが用意されています。 レシピはガイダンスのみを目的としており、エラーがないことは保証されていません。 このレシピはサポートされていません。

概要

このレシピでは、Oracle Field Service CloudとOracle B2C Serviceの間のインシデントとリソースの双方向のデータ同期がサポートされます。 これには、即時利用可能なsalient属性のデータ・マッピングが含まれます。

Oracle Field Service Cloudは、最も直感的な顧客サービス・チャネルを管理: フィールド・サービスのポイント。 これらの相互作用は、顧客が組織に直面する唯一の時間であるため、顧客関係に大きな影響を与える可能性があります。

Oracle B2C Serviceは、その顧客が企業のソーシャル・チャネル、Eメール照会、サポート・エージェントへのボイス・コールまたはwebサイト・チャットを介して支援を探しているのかに関係なく、必要に応じて顧客にサービスを提供します。

このレシピには次の機能があります:

• Oracle Integrationを使用した、Oracle Field Service CloudとOracle B2C Serviceをすぐに使えるソリューションとしてエンド・ツー・エンドの統合

• Oracle B2C Serviceにインシデントが作成された場合のOracle Field Service Cloudでのアクティビティの自動作成

• インシデントとアクティビティ間での変更済フィールドの同期

• Oracle Field Service Cloudで作成または更新されたときに、Oracle B2C Serviceでリソースを作成および更新

システムおよびアクセスの要件

• Oracle Field Service Cloud、17.2以上

• Oracle B2C Service、16.8以降

• Oracle Integration

レシピのインストール、構成および実行

レシピのインストール、構成および実行の詳細は、「統合アクセラレータおよびレシピの開始」を参照してください。

関連ドキュメント

• ICSを使用したOracle Field Service Cloud / Oracle Service Cloud統合