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Salesforceプラットフォーム・イベント通知(またはメッセージ)とServiceNowインシデントの同期

「Salesforceアダプタ」は、Salesforceアプリケーションからプラットフォーム・イベントとともに送信された受信イベント通知をサポートしています。 Salesforce.comで定義されたプラットフォーム・イベントをサブスクライブし、イベント・メッセージとしてチャネルに公開されたイベント通知を受信できます。

このユースケースでは、「Salesforceアダプタ」を使用してSalesforceプラットフォーム・イベント通知をServiceNowインシデントと同期する方法について説明します。 Salesforceトリガー・エンドポイントを構成し、イベント通知を受信するプラットフォーム・イベントを選択します。 ServiceNowで使用可能な作成操作を使用してインシデントを作成するには、ServiceNow起動エンドポイントを構成します。 この実装パターンでは、ステップの概要を示します。

1. アプリ駆動オーケストレートされた統合を作成します。
2. 「Salesforceアダプタ」をトリガー接続として統合にドラッグします。
3. Salesforce.comで定義した必要なプラットフォーム・イベントでSalesforceエンドポイントを構成します。
   1. 「基本情報」ページで名前を指定します。
   2. アクション・ページで、「プラットフォーム・イベント」を選択します。
   3. 「プラットフォーム・イベント」ページで、Salesforceアプリケーションからイベント通知を受信するプラットフォーム・イベントを選択します。
   4. サマリー・ページで選択内容を確認します。
4. ServiceNowアダプタを統合キャンバスにドラッグします。
5. 操作ページで、必要な操作でServiceNowエンドポイントを構成します。 この例では、「インシデント」操作が選択されます。これは、イベント・メッセージがSalesforceアプリケーションのチャネルに公開されたときにトリガーされます。
   1. 「基本情報」ページで、エンドポイント名を指定します。
   2. アクション・ページで、「情報の作成、更新または削除」を選択します。
   3. 操作ページで、「インシデント」アプリケーションを選択し、「インシデント」操作を選択します。
   4. サマリー・ページで選択内容を確認し、「完了」をクリックします。
6. マッパーで、必要なマッピングを実行して、ServiceNowにインシデントを作成します。
   完了した統合は次のようになります。
   

   

   
   
7. 統合をアクティブ化します。
   1. 統合の行の最後に、「アクティブに切り替える」アイコンをクリックします。
   2. 必要に応じて、「トレースの有効化」チェック・ボックスを選択します。 「ペイロードを含める」チェック・ボックスが表示されています。
   3. 必要に応じて、「ペイロードを含める」チェック・ボックスを選択します。
   4. 「Activate」をクリックします。 統合がデプロイされます。

統合は、イベント・メッセージがSalesforce.comのチャネルに公開され、Salesforce.comのメッセージ・データを使用してServiceNowでインシデントを作成する場合に起動されます。