機械翻訳について

処理プラン処理の構成

アクション・プラン・アクションにより、トリアージおよび解決AIエージェントはSR内の推奨事項を表示できます。

処理プラン処理を構成するには、次のことが必要です。

• プロファイル・オプションの構成
• 表示の設定

プロファイル・オプションの構成

1. 「設定および保守」でをクリックし、「管理者プロファイル値の管理」タスクを検索して選択します。
2. 必要なプロファイル・オプションを構成します。
   • トリアージ・エージェントの場合:

     ストライプ・コード	プロファイル・オプション	プロファイル・オプション値
     CRM	ORA_SVC_TRIAGE_AP_DEFAULT_AGENT_ACTION	0RA_SVC_TRIAGE_ACT_101 - トリアージ・プラン
     HRヘルプ・デスク	ORA_SVC_TRIAGE_AP_DEFAULT_HRHD_AGENT_ACTION	0RA_SVC_TRIAGE_ACT_102 - トリアージ・プラン
     ISR	ORA_SVC_TRIAGE_AP_DEFAULT_ISR_AGENT_ACTION	0RA_SVC_TRIAGE_ACT_103 - トリアージ・プラン

   • 解決エージェントの場合:

     ストライプ・コード	プロファイル・オプション	プロファイル・オプション値
     CRM	ORA_SVC_AP_DEFAULT_AGENT_ACTION	0RA_SVC_ACT_101 - 解決計画
     HRヘルプ・デスク	ORA_SVC_AP_DEFAULT_HRHD_AGENT_ACTION	0RA_SVC_ACT_102 - 解決計画
     ISR	ORA_SVC_AP_DEFAULT_ISR_AGENT_ACTION	0RA_SVC_ACT_103 - 解決計画

3. 「保存」をクリックします。

表示の設定

1. 「設定および保守」でをクリックし、「処理プラン処理の管理」タスクを検索して選択します。
2. 必要なプランを検索します。
   • トリアージ・エージェントの場合は、「Triage Plan」を検索し、ストライプのトリアージ・プランをクリックします。
   • 解決エージェントで、「解決計画」を検索し、ストライプの解決計画をクリックします。
3. 「表示」の値を「顧客表示」に設定し、「保存」をクリックします。