コンテキスト・データのロード
LLMに加えて、トリアージおよび解決AIエージェントは、ビジネスに固有のエンタープライズ・データにアクセスする必要があります。 これにより、AIによる予測と提案が正確かつ最適になるように、コンテキストが提供されます。 コンテキスト・データには次のものが含まれます。
- ナレッジ記事
- 解決済みサービスリクエスト
- SRカテゴリ・リスト*
- サービス製品カタログ*
*は、解決エージェントの設定にマークされたコンテキスト・データが不要であることを示します。
これには、コンテキスト・データ(ナレッジ記事を除く)をRAGツールに手動でアップロードすることが含まれます。
コンテキスト・データをロードするには、次のことが必要です。