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エージェントAIオーケストレーションのカスタム・ステータスの作成

受信サービス・リクエストの解決でサービス・リクエスト・トリアージ・エージェントおよびサービス・リクエスト解決エージェントを編成するには、サービス・リクエスト・ステータスを作成する必要があります。 各ステータスは、サービス・リクエストのトリアージおよび解決プロセスの特定のフェーズを表します。 ステータスが更新されると、指定されたタスクを実行するために適切なエージェントがトリガーされます。

「設定および保守」でアイコンをクリックし、「サービス・リクエスト・ステータス値の管理」タスクを検索して選択し、必要なカスタム・サービス・リクエスト・ステータスを作成します。 次に例をいくつか示します。

ステータス・タイプ	ステータス・ラベル	説明
新規	TRIAGE_REQUIRED	着信サービス・リクエストをトリアージ/評価および分類するために、トリアージ・エージェントを起動する必要があることを示します。
進行中	TRIAGE_IN_PROGRESS	Triage Agentがサービス・リクエストをアクティブに分析していることを示します。
	TRIAGE_DONE	トリアージ・エージェントがトリアージ・プロセスを完了し、サービス・リクエストが次のステップの準備ができていることを示します。
	RESOLUTION_REQUESTED	解決エージェントの開始をマークします。解決エージェントの目的は、ナレッジ記事および類似のサービス・リクエストに基づいてサービス・リクエストのソリューションを提案することです。
	RESOLUTION_IN_PROGRESS	解決エージェントが現在解決に取り組んでいることを示します。
	RESOLUTION_SUGESSTED	解決エージェントが解決を提案し、ヒューマン・エージェントによるレビューおよび検証を待機していることを示します。
待機中	TRIAGE_WAITING	トリアージ・エージェントがサービス・リクエストをトリアージするために追加情報が必要な状態を表します。 この状態では、Triage AgentによってSRの依頼者への電子メールが起草され、電子メールの内容を確認して依頼者に送信するよう推奨パネルを介して人間のエージェントに促されました。