販売オーダーの保留

Order Managementでは、販売オーダー保留を使用して、オーケストレーション・プロセスがオーダー明細を処理するのを一時的に停止します。保留を使用してオーダー履行を管理できます。

次のような様々な理由で保留が必要になる場合があります。

販売オーダーを送信して、Order Managementで搬送がスケジュールされました。その後、販売オーダーをオーダーした顧客は、3週間国外にいるため、オーダーを受け取れないことに気づきました。顧客は電話をかけて、搬送を遅延するように要求します。
倉庫で火災が発生したため、倉庫の担当者が出荷を一時的に保留するよう求めます。
オーダー管理者は、品目に問題が発生していることを通知し、販売エンジニアが問題を調査する間、品目を含むすべての販売オーダーを一時的に保留するように要求します。

ノート

オーケストレーション・プロセスの任意のステップで保留を適用できます。たとえば、販売オーダーを送信した直後に請求ステップに保留を適用した場合、オーケストレーション・プロセスでは、請求ステップまでのすべてのステップが実行され、請求ステップで停止します。
1つの販売オーダーに複数の保留を適用できます。たとえば、出荷タスクの保留と請求タスクの別の保留を適用できます。オーケストレーション・プロセスは出荷タスクで停止し、ユーザーが出荷タスクの保留をリリースするまで待機して、請求タスクに進み、請求タスクの保留をユーザーがリリースするまで待機します。この方法は、販売オーダーを完了する前に解決する必要がある依存関係が複数ある場合に便利です。
保留を適用する際にコメントを追加できます。これは追跡や監査に使用します。たとえば、保留を適用した理由の詳細、および保留をリリースする前に解決する必要がある依存関係を入力できます。
オーダー管理では、与信チェックの保留が自動的に適用される場合があります。与信チェックの保留を手動で適用することはできません。十分な権限がある場合は、与信チェックの保留をリリースできます。詳細は、与信チェックの管理を参照してください。
保留により、オーケストレーション・プロセスでプロセス内の次のタスクが実行されなくなります。

保留の動作

保留の自動適用

「オーダー管理」作業領域での変更によって、オーダー管理でオーケストレーション・プロセスに対する補正を必要とする場合、オーダー管理では自動的に保留が適用されます。保留を適用するためにオーダー管理から履行システムにメッセージが送信されるためオーダー管理でオーケストレーション・プロセスに対する補正が処理される間、履行が停止します。
オーダー管理では、補正の終了後に保留が自動的にリリースされます。
オーケストレーション・プロセスで保留を自動的に適用できるのは、Order Management、ソース・システムまたは履行システムに保留要求がすでに存在する場合のみです。

たとえば、出荷タスクを保留する要求がソース・システムから送信されたとき、オーケストレーション・プロセスはスケジュール・ステップにあったとします。 Order Managementでは、オーケストレーション・プロセスが出荷ステップに到達するまで要求を保管します。次に、既存の要求を検索して適用します。

保留の伝播

オーダー管理では、ソース・システムまたは履行システムから受け取る保留が変換されます。保留は販売オーダーに含まれます。
ソース・オーダーに保留が含まれている場合、Order Managementでは、その保留が販売オーダーにマップされたオーダー明細に含まれます。
オーダー明細に保留が含まれており、Order Managementでオーダー明細が分割されている場合は、分割を行うために作成される新規オーダー明細ごとに保留が含まれます。
オーダー管理で出荷セット内の1つ以上の明細に保留が適用またはリリースされる場合は、出荷セット全体に適用されます。

出荷セットに明細1、2および3が含まれるとします。明細1に保留を適用すると、オーダー管理では明細2および3に同じ保留が適用されます。

アクティブ保留の表示および処理

アクティブな保留とは、オーケストレーション・プロセスの現在の保留です。
「保留ソース・システム」属性には、保留が適用された場所が表示されます。
オーダー明細に保留が含まれており、オーダー明細が参照するオーケストレーション・プロセスが保留を含むステップに達していない場合、Order Managementは保留を含むステップに到達するまでプロセスの実行を続行できます。
オーダー明細にOrder Managementでリリースされていない保留が含まれている場合、Order Managementでは、明細にアクティブな保留が含まれていない場合でも、その保留がアクティブな保留として表示されます。

保留のリリース

ユーザーまたはオーケストレーション・プロセスは、「オーダー管理」作業領域でのみ、オーダー管理で適用した保留をリリースできます。
ソース・システムの別のユーザーが適用した保留をリリースできるのは、ソース・システムのユーザーのみです。
オーケストレーション・プロセスを取り消すと、オーダー管理ではこのプロセスを参照するすべての保留がリリースされます。

オーケストレーション・プロセスを取り消さない場合は、各保留を手動でリリースして、リリース事由を入力する必要があります。

構成品目

構成されていない品目、構成品目、オーダー・ピック品目、キット、またはこれらの特性の組合せを含む品目に保留を適用できます。

AS54888は構成品目であり、オーダー明細1に追加するとします。 AS54888は、構成可能な1 TBハード・ドライブ・オプションと別のオプションであるDance Revolutionソフトウェア・スイート(単独で販売するアイテム)が含まれるように構成します。

オーダー明細1に保留を適用すると、オーダー管理では、オーダー明細1のハード・ドライブおよびソフトウェア・スイートにも保留が適用されます。
保留を適用できるのは、構成品目AS54888のオーダー明細全体のみです。
オーダー明細1のハード・ドライブまたはDance Revolutionソフトウェア・スイートのみに保留を適用することはできませんが、Dance Revolution品目のみをオーダー明細2に追加すれば、明細2に保留を設定できます。