WhatsAppメッセージの作成および送信

WhatsAppメッセージの送信および返信には、いくつかの方法があります。

メッセージ・センターの「作成」ボタンおよび候補者プロファイル・ページの「メッセージ」タブを使用して、WhatsAppメッセージを個々の候補者に送信できます。
WhatsAppメッセージは、候補者検索、ジョブ応募、見込みまたは候補者プール・ページおよび採用アクティビティ・センターの候補者リスト・ビューから個々の候補者に送信することもできます。これを行うには、リスト・ビューから候補者を選択し、「アクション」メニューから「WhatsAppメッセージの送信」を選択します(3つのドットとして表示されます)。
WhatsAppメッセージは、候補者の検索結果、見込み、プール、イベントなどの候補者リスト・ビューから複数の候補者に一括送信できます。これを行うには、候補者の検索結果、見込み客、プールまたはイベントから候補者のリストを選択し、「その他のアクション」メニューから「メッセージの送信」を選択します。
自動通知は、候補者プリファレンスに基づいて、およびイベントや候補者プールへの候補者の追加など、通知を開始したイベントに基づいて、WhatsAppを介して送信することもできます。
前述のページからWhatsAppメッセージを表示して返信することもできます。

電話番号検証

WhatsAppメッセージを候補者に送信できるのは、優先通信チャネルとしてWhatsAppを示しており、電話番号が検証されている場合のみです。ただし、管理者はこの条件を無効にすることを選択できます。これにより、候補者の電話番号が検証されていない場合でも、WhatsAppメッセージを送信して返信できます。詳細は、「候補者の通信チャネルが検証されていない場合でもメッセージを送信できますか。」を参照してください。

この設定は、候補者リスト・ビューの「WhatsAppメッセージの送信」メニュー項目と、候補者プロファイル・ページおよびメッセージ・センターの「作成」ボタンと「返信」ボタンを有効にするかどうかを決定します。

メッセージの長さ

24時間ウィンドウで送信できるフリーフォーム・メッセージの最大長は4096文字です。メッセージが4096文字を超える場合は、それぞれ最大4096文字の複数のチャンクに分割され、個別のメッセージとして送信されます。これは、メッセージに返信する場合にも適用されます。

Syniverseのようなサービス・プロバイダでは、テンプレート・ベースのメッセージに対して最大32,000文字がサポートされます。すべてのトークン値が解決された後、メッセージが32,000文字を超えた場合、メッセージは配信されません。

メッセージ・ステータス

WhatsAppメッセージのステータスは、候補プロファイル・ページの「メッセージ」タブおよびメッセージ・センターのメッセージの横に表示されます。次のステータス・インジケータは、Webフックを介してサービス・プロバイダによって提供されるステータス更新に基づいてサポートされます。

送信済: 採用管理からサービス・プロバイダにメッセージが送信されたときに表示されます。
失敗: 次の1つ以上の理由により、採用からサービス・プロバイダに、またはサービス・プロバイダから候補者にメッセージが送信されませんでした。
- メッセージ・サービス・プロバイダ・ネットワークが停止しています。
- 内部アプリケーション・エラーが発生しました。
配信済: メッセージは候補者に正常に配信されました。
読取り: メッセージは候補者によって読み取られます。このステータスでは、候補者がWhatsAppアカウントの「読取り」レシート設定を有効にしている必要があることに注意してください。
ブロック: 次の1つ以上の理由により、WhatsAppメッセージがブロックされる可能性があります:
- 受信者の電話番号はブロックされます。
- 受信者の電話番号パターンはブロックされます。
- 受信者の電話番号が属する国がブロックされています。
- 1日当たりの候補者に送信されるメッセージ数が、構成済の値を超えています。
- 採用アプリケーションから1日当たりに送信されるメッセージ数が構成値を超えています。