Alerts aktualisieren

Wenn Sie einen Alert über die Alertliste öffnen, können Sie die Anweisungen anzeigen, alle erforderlichen Fragen beantworten und Kommentare oder Leseberechtigte hinzufügen.

Falls erforderlich, können Sie Alerts für Alerts erstellen. Beispiel: So können Sie Unter-Alerts für Probleme mit einem "Systemausfall" erstellen, um Netzwerk- und Stromprobleme unabhängig voneinander zu bearbeiten.

Wenn Sie die Aktualisierung der Alertinformationen abgeschlossen haben, können Sie abhängig von Ihrer Rolle und dem Alertstatus Aktionen für den Alert ausführen.

Alertinformationen aktualisieren

So aktualisieren Sie Alertinformationen:

Klicken Sie auf der Homepage auf die Karte Alerts, um die Hauptseite Alerts zu öffnen.
Wählen Sie in der Alertliste einen Alert aus, und öffnen Sie ihn.
Optional: Um die Alerteigenschaften zu aktualisieren, wählen Sie auf der rechten Seite die Registerkarte Eigenschaften aus, und bearbeiten Sie die Eigenschaften nach Bedarf.

Hinweis:

Wenn Sie der Bearbeiter sind, können Sie den Namen, die Priorität, den Eigentümer, das Enddatum und die Beschreibung ändern.

Wenn Sie der Genehmiger sind, können Sie den Namen und die Priorität bearbeiten.
Optional: Wählen Sie auf der rechten Seite die Registerkarte Anweisungen aus, und führen Sie die erforderlichen Anweisungen aus, sofern Anweisungen an den Alert angehängt sind.
Optional: Klicken Sie auf der rechten Seite auf die Registerkarte Workflow , um den aktuellen Fortschritt der Aufgabe anzuzeigen, während diese von den zugewiesenen Bearbeitern bearbeitet wird.
Optional: Wählen Sie auf der rechten Seite die Registerkarte Zugeordnete Objekte aus, um alle Objekte anzuzeigen, die dem Alert zugeordnet sind, wie z.B. eine Abstimmung oder Transaktion oder einen zugeordneten Alert.

Bei Alerts des Moduls "Transaktionsabgleich" werden die diesem Alert zugeordneten Transaktionen nach Datenquelle gruppiert. Eine Zahl auf der rechten Seite des Datenquellennamens steht für die Summe der Transaktionen in dieser Datenquelle, die diesem Alert zugeordnet sind. Klicken Sie auf den Namen der Datenquelle, um diese Transaktionen anzuzeigen. Dadurch wird die Registerkarte "Transaktionen" der Karte "Abgleich" geöffnet.
Optional: Klicken Sie auf der rechten Seite auf die Registerkarte Alerts , um einen vorhandenen Alert zu erstellen oder auszuwählen.
Um einen neuen Alert für den Alert zu erstellen, klicken Sie auf Alert erstellen, und geben Sie die Alertinformationen ein.

Um dem Objekt einen vorhandenen Alert zuzuordnen, klicken Sie auf Vorhandener Alert, und wählen Sie einen Alert aus der Alertliste aus.

Standardmäßig werden die Alerts aus der aktuellen Periode angezeigt. Sie können den Filter ändern, um Alerts aus einer beliebigen Periode auszuwählen.
Optional: Klicken Sie auf der rechten Seite auf die Registerkarte Attribute , um Werte für ein Attribut einzugeben, das für Ihre Rolle aktiviert ist. Beispiel: Wenn Sie der Bearbeiter sind, können Sie Werte für Attribute eingeben, denen Lese-Schreibzugriff für die Rolle "Bearbeiter" erteilt wurde. Optional: Klicken Sie auf der rechten Seite auf die Registerkarte Fragen , um Fragen zu beantworten, die für Ihre Rolle aktiviert sind. Beispiel: Wenn Sie der Bearbeiter sind, können Sie Fragen beantworten, denen Lese-Schreibzugriff für die Rolle "Bearbeiter" erteilt wurde. Wenn Sie der Eigentümer sind (der Benutzer, der den Alert erstellt hat), können Ihnen auch Fragen gestellt werden. So können wichtige Details von dem Benutzer erfasst werden, bei dem das Problem auftritt.
Optional: Klicken Sie auf der rechten Seite auf die Registerkarte Kommentare , um einen neuen Kommentar einzugeben, und klicken Sie auf die Option zum Posten des Kommentars.
Wenn gespeicherte Kommentare vorhanden sind, werden diese in chronologischer Reihenfolge unter dem Eingabebereich angezeigt. Dabei werden die neuesten Kommentare zuerst angezeigt. Wenn mehrere Kommentare vorhanden sind, zeigt das System die Anzahl der zusätzlichen Kommentare an.

Wenn Sie einen Kommentar auf der Registerkarte Kommentare hinzugefügt haben, können Sie eine Datei oder einen Link zu einer URL als Referenz anhängen:
- Klicken Sie auf Datei, wählen Sie eine Datei aus, hängen Sie diese an, und klicken Sie auf OK.
- Klicken Sie auf Link, geben Sie eine URL ein, und klicken Sie auf OK.
Optional: Klicken Sie auf der rechten Seite auf die Registerkarte Leseberechtigte , um Leseberechtigte zum Alert hinzuzufügen.
Um Leseberechtigte aus der Elementauswahl auszuwählen, klicken Sie auf Hinzufügen , geben Sie den Namen des Benutzers, der Gruppe oder des Teams mit Lesezugriff auf den Alert ein, oder wählen Sie den Namen aus, und klicken Sie auf OK.

Um einen Benutzer außerhalb des Systems hinzuzufügen, der über den Alert benachrichtigt werden muss, klicken Sie auf das Symbol Externen Benutzer hinzufügen . Geben Sie eine E-Mail-Adresse für den Benutzer ein, wählen Sie eine Benachrichtigungspriorität aus, und klicken Sie auf OK.

Hinweis:

Ein externer Benutzer kann weder den Alert anzeigen noch auf ihn zugreifen. Er erhält lediglich Benachrichtigungen über den Alert.

Benachrichtigungen werden ab der festgelegten Prioritätsstufe gesendet. Beispiel: Wenn die Prioritätsstufe auf "Hoch" gesetzt ist, wird die Benachrichtigung erst gesendet, wenn der Alert auf "Hoch" gesetzt wird. Ist der Alert auf "Niedrig" gesetzt, werden Benutzer bei allen Prioritätsstufen (Niedrig, Mittel, Hoch) benachrichtigt.
Optional: Klicken Sie auf die Registerkarte Historie , um alle Aktionen anzuzeigen, die seit dem Erstellen des Alerts ausgeführt wurden. Dies ist eine schreibgeschützte Registerkarte.