Smart View-Diagnosetools verwenden

Verwenden Sie die Oracle Smart View for Office-Diagnosetools, um Daten zum Problem in Form von Logdateien und Screenshots zu erfassen.

Die erfassten Daten werden in einem Sessionordner gespeichert (entweder am Standardspeicherort des Diagnoseordners oder an einem Speicherort, den Sie unter Diagnosefunktionen anpassen angeben). Wenn Sie mit dem Erfassen von Diagnosedaten fertig sind, verwenden Sie die Diagnosetools, um die Dateien zu komprimieren. Übertragen Sie anschließend die ZIP-Datei an den Oracle-Support zur Analyse.

Das Verfahren in diesem Thema erklärt, wie die Diagnosedaten erfasst, komprimiert und an Oracle Support weitergeleitet werden.

So verwenden Sie die Smart View-Diagnosetools:

  1. Klicken Sie auf Schaltfläche "Diagnose starten" im Smart View-Menüband.

    Wenn Sie auf Schaltfläche "Diagnose starten" im Smart View-Menüband klicken, wird eine Meldung zum Neustart von Microsoft Office angezeigt. Sie müssen Office nicht neu starten, es wird jedoch von Oracle empfohlen. Durch den Neustart von Office können die Diagnosetools mehr Informationen erfassen, einschließlich der Schritte, die zum aufgetretenen Problem geführt haben.

    Hinweis:

    Nachdem Sie auf Schaltfläche "Diagnose starten" im Smart View-Menüband geklickt haben, schaltet die Schaltfläche um auf Schaltfläche "Diagnose stoppen" im Smart View-Menüband.

  2. Wenn Sie Office neu gestartet haben, führen Sie die Schritte in Smart View aus, die zu dem Problem geführt haben, für das Sie die Diagnose durchführen.
  3. Klicken Sie auf Schaltfläche "Screenshot erstellen", um Screenshots zu erstellen, die Ihrer Ansicht nach bei der Dokumentation des Problems hilfreich sein können.

    Hinweis:

    Der Screenshot umfasst den ganzen Bildschirm, nicht nur die Anwendung. Stellen Sie sicher, dass Sie alle vertraulichen Informationen ausblenden, die sich möglicherweise auf Ihrem Bildschirm befinden, sodass sie nicht im Screenshot enthalten sind.

  4. Klicken Sie auf Schaltfläche "Dokument speichern" im Smart View-Menüband, um das derzeit geöffnete Office-Dokument im Diagnoseordner für die aktuelle Session zu speichern.

    Sie können bei Bedarf mehrere Speichervorgänge für das Dokument durchführen. Oracle empfiehlt, dass Sie das Dokument zu unterschiedlichen Zeitpunkten während Ihrer Arbeit speichern, damit Ihr Problem bestmöglich dargestellt und angezeigt wird. Jedes Mal, wenn Sie speichern, fügt Smart View dem Dateinamen ein Suffix ((0), (1), (2) etc.) hinzu. Es wird kein Dokument überschrieben.

    Die Dokumente werden im aktuellen Diagnosesessionordner gespeichert. Das Standardverzeichnis ist:

    C:\Users\username.domain\AppData\Roaming\Oracle\SmartView\Diagnostics
  5. Wenn Sie mit dem Erfassen der Diagnosedaten fertig sind, müssen Sie Ihr Problem adäquat für den Oracle-Support dokumentieren. Klicken Sie auf Schaltfläche "Archiv erstellen", und geben Sie im Dialogfeld Archiv erstellen einen Ordner zum Speichern des Archivs und einen Dateinamen an, oder verwenden Sie das Standardordnerverzeichnis und den Standarddateinamen.

    Die Dateien werden im Systemordner My Documents wie folgt gespeichert:

    My Documents\Documents

    Der Dateiname weist das folgende Format auf:

    SmartView_Diagnostics_ddmmyyyy.zip
  6. Hängen Sie die ZIP-Datei an die Serviceanfrage für das Problem in Oracle Support an.