Smart View-Diagnosetools verwenden

Verwenden Sie die Oracle Smart View for Office-Diagnosetools, um Daten zum Problem in Form von Logdateien und Screenshots zu erfassen.

Die erfassten Daten werden in einem Sessionordner gespeichert (entweder am Standardspeicherort des Diagnoseordners oder an einem Speicherort, den Sie unter Diagnosefeatures anpassen angeben). Wenn Sie mit dem Erfassen von Diagnosedaten fertig sind, verwenden Sie die Diagnosetools, um die Dateien zu komprimieren. Übertragen Sie anschließend die ZIP-Datei an Oracle Support zur Analyse.

Das Verfahren in diesem Thema erklärt, wie die Diagnosedaten erfasst, komprimiert und an Oracle Support weitergeleitet werden.

So verwenden Sie die Smart View-Diagnosetools:

  1. Klicken Sie auf Diagnose starten.

    Wenn Sie auf Diagnose starten klicken, wird eine Meldung zum Neustart von Microsoft Office angezeigt. Sie müssen Office nicht neu starten, es wird jedoch von Oracle empfohlen. Durch den Neustart von Office können die Diagnosetools mehr Informationen erfassen, einschließlich der Schritte, die zum aufgetretenen Problem geführt haben.

    Hinweis:

    Nachdem Sie auf Diagnose starten geklickt haben, wechselt das Menü zu Diagnose stoppen.
  2. Wenn Sie Office neu gestartet haben, führen Sie die Schritte in Smart View aus, die zu dem Problem geführt haben, für das Sie die Diagnose durchführen.
  3. Optional: Verwenden Sie die Aktion Traffic tracen, um das Dialogfeld Netzwerktraffictrace zu starten, in dem Sie Details zum Netzwerktraffic anzeigen und erfassen können, einschließlich Anforderungs- und Antwortlogs in chronologischer Reihenfolge.

    Informationen zur Verwendung des Tools Traffic tracen finden Sie unter Tool "Traffic tracen" verwenden.

  4. Klicken Sie auf Screenshot erstellen, um Screenshots zu erstellen, die Ihrer Ansicht nach bei der Dokumentation des Problems hilfreich sein können.

    Hinweis:

    Der Screenshot umfasst den ganzen Bildschirm, nicht nur die Anwendung. Stellen Sie sicher, dass Sie alle vertraulichen Informationen ausblenden, die sich möglicherweise auf Ihrem Bildschirm befinden, sodass sie nicht im Screenshot enthalten sind.
  5. Klicken Sie auf Dokument speichern, um das derzeit geöffnete Office-Dokument im Diagnoseordner für die aktuelle Session zu speichern.

    Sie können bei Bedarf mehrere Speichervorgänge für das Dokument durchführen. Oracle empfiehlt, dass Sie das Dokument zu unterschiedlichen Zeitpunkten während Ihrer Arbeit speichern, damit Ihr Problem bestmöglich dargestellt und angezeigt wird. Jedes Mal, wenn Sie speichern, fügt Smart View dem Dateinamen ein Suffix ((0), (1), (2) etc.) hinzu. Es wird kein Dokument überschrieben.

    Die Dokumente werden im aktuellen Diagnosesessionordner gespeichert. Das Standardverzeichnis ist:

    C:\Users\username.domain\AppData\Roaming\Oracle\SmartView\Diagnostics
  6. Nach dem Erfassen der erforderlichen Diagnosedaten, um das Problem ordnungsgemäß für den Oracle Support zu dokumentieren, klicken Sie auf Diagnose stoppen.
  7. Klicken Sie auf Archiv erstellen, und geben Sie im Dialogfeld Archiv erstellen einen Ordner, in dem das Archiv gespeichert werden soll, und einen Dateinamen an, oder verwenden Sie den Standardspeicherort für den Ordner und den Standarddateinamen.

    Die Dateien werden im Systemordner My Documents wie folgt gespeichert:

    My Documents\Documents

    Der Dateiname weist das folgende Format auf:

    SmartView_Diagnostics_ddmmyyyy.zip
  8. Hängen Sie die ZIP-Datei an die Serviceanfrage für das Problem in Oracle Support an.