Fordern Sie Hilfe von Oracle an, wenn eine Datenbankaktualisierung zu Timeouts führt oder nicht wie erwartet ausgeführt wird.
- Erstellen Sie eine Weiterleitung über "Feedback geben", in der Ihre Aktionen beim Aktualisieren der Datenbank erfasst sind.
Optional können Sie Oracle den Zugriff auf den Wartungs-Snapshot der Umgebungen erlauben, indem Sie der Weiterleitung des Anwendungs-Snapshots zustimmen. Siehe Weiterleitung über "Feedback geben" erstellen.
- Erstellen Sie eine technische Serviceanfrage, in der die Referenznummer des Utilitys "Feedback geben" angegeben ist. Siehe Serviceanfragen weiterleiten. Die Serviceanfrage muss die folgenden zusätzlichen Informationen enthalten:
- Angabe, ob dieses Problem nach dem letzten monatlichen Update aufgetreten ist
- Wenn der Prozess zuvor besser funktioniert hat und die Performance besser war, dies jetzt jedoch nicht der Fall ist, geben Sie den Zeitpunkt (Datum, Uhrzeit und Zeitzone) an, zu dem der Prozess wie erwartet ausgeführt wurde.
- Falls verfügbar, ein Snapshot der Umgebung zu dem letzten Zeitpunkt, zu dem die Datenbankaktualisierung funktioniert hat und die Performance besser war
- An der Anwendung vorgenommene Änderungen seit dem letzten Zeitpunkt, zu dem die Datenbankaktualisierung richtig funktioniert hat und die Performance besser war
- Angabe, ob es sich um einen kritischen Ausfall handelt