Weiterleitung über "Feedback geben" erstellen
Über den Prozess "Feedback geben" kann Oracle auf die Logdateien Ihrer Umgebung für die letzten 24 Stunden zugreifen, um das Problem zu identifizieren und zu beheben. Reproduzieren Sie beim Erstellen des Tickets das Problem, und nehmen Sie Screenshots der einzelnen Schritte auf, mit denen das Problem reproduziert werden kann.
Informationen hierzu finden Sie unter Oracle beim Erfassen von Diagnoseinformationen mit dem Utility "Feedback geben" unterstützen in der Dokumentation Erste Schritte mit Oracle Enterprise Performance Management Cloud for Administrators.
Hinweis:
Es ist wichtig, dass Sie die Weiterleitung für "Feedback geben" unmittelbar nach dem Auftreten des Problems erstellen. Wenn 24 Stunden seit Auftreten des Problems verstrichen sind, kann der Prozess "Feedback geben" die Logs für den Zeitraum, in dem das Problem aufgetreten ist, nicht erfassen.
Oracle fordert Sie möglicherweise bei der Lösung eines Problems mehrmals auf, Feedback zu geben, während Sie die Anwendung ändern oder weitere Aktivitäten ausführen. Diese Aufforderungen dienen in erster Linie dem Zugriff auf die Logdateien, die aufgrund der Änderungen an der Anwendung aktualisiert wurden.
Oracle greift nur mit Ihrer expliziten Zustimmung auf Anwendungs-Snapshots zu. Serviceadministratoren können der Weiterleitung des Anwendungs-Snapshot zustimmen, indem sie beim Weiterleitungsprozess für "Feedback geben" das Optionsfeld Anwendungs-Snapshot weiterleiten auswählen. Oracle verwendet den weitergeleiteten Anwendungs-Snapshot nur für Testzwecke. Oracle nimmt keine Änderungen an der Anwendung oder an Daten vor. Wenn Sie zustimmen, den Wartungs-Snapshot weiterzuleiten, verschlüsselt und kopiert Oracle automatisch den aktuellen Wartungs-Snapshot.
Der Wartungs-Snapshot, auf den Oracle nach Ihrer Zustimmung zugreift, ist der Artefakt-Snapshot, der bei der letzten täglichen Wartung der Umgebung erstellt wurde. Nach der letzten täglichen Wartung vorgenommene Änderungen sind in dem für "Feedback geben" weitergeleiteten Snapshot nicht berücksichtigt. Wenn Oracle auf Ihre aktuellen Artefakte und Daten zugreifen soll, führen Sie vor der Weiterleitung für "Feedback geben" den EPM Automate-Befehl runDailyMaintenance aus, um einen neuen Wartungs-Snapshot zu erstellen.
Hinweis:
Das Utility generiert eine Referenznummer für Ihre Weiterleitung, die in Ihrer technischen Serviceanfrage enthalten sein muss. Die Referenznummer ist in der Benachrichtigungs-E-Mail für das Feedback enthalten, die an Serviceadministratoren gesendet wird.| Ihr Ziel | Lerninhalt |
|---|---|
| Erfahren, welche Informationen weitergeleitet werden müssen, um Probleme schnell zu lösen | 
|
| Den Prozess zum Erfassen und Weiterleiten von Informationen mit "Feedback geben" verstehen | Überblickvideo |