Hilfe erhalten

Wenn Probleme im Zusammenhang mit Intelligent Performance Management auftreten, die Sie nicht selbst lösen können, wenden Sie sich an Oracle Support.

Gehen Sie wie folgt vor:

• Mit dem Utility "Feedback geben" können Sie die Informationen erfassen, die Oracle Support benötigt, um Ihr Problem zu identifizieren und zu beheben. Optional können Sie der Weiterleitung des Snapshots an Oracle zustimmen. Informationen hierzu finden Sie unter Weiterleitung über "Feedback geben" erstellen.

• Leiten Sie eine technische Serviceanfrage weiter, in der die vom Utility "Feedback geben" erstellte Referenznummer angegeben ist. Informationen hierzu finden Sie unter Serviceanfragen weiterleiten.

  Beantworten Sie in der Serviceanfrage die folgenden Fragen:

  • Angabe, ob dieses Problem nach dem letzten monatlichen Update aufgetreten ist

  • Wann wurde das Problem zum ersten Mal festgestellt?

  • Gab es kürzlich eine Änderung bei der Anwendung oder Verwendung, die das Problem verursacht haben könnte?

• Geben Sie in der Serviceanfrage die folgenden Informationen an:

  • Falls verfügbar, ein Snapshot der Umgebung zu dem letzten Zeitpunkt, zu dem die Umgebung wie erwartet funktioniert hat oder ausgeführt wurde.

  • Angabe, ob es sich um einen kritischen Ausfall handelt

• Geben Sie die folgenden zusätzlichen Informationen an:

  • Bezieht sich das Problem auf die KI-Aktivierung, erweiterte Vorhersagen, automatische Vorhersagen, IPM Insights, Bring Your Own ML oder Predictive Planning?
  • Wenn das Problem mit erweiterten Vorhersagen zusammenhängt, geben Sie die folgenden zusätzlichen Informationen an:
    • Sind die Treiber und Zielkontodaten für mindestens 18-24 Monate verfügbar?
    • Beziehen sich Ihre Treiberdaten auch auf das Zielkonto, das Sie für die Vorhersage konfiguriert haben?
    • Wird der Job erfolgreich abgeschlossen, und werden die Vorhersagen generiert?
    • Ist der Vorhersagejob für die Vorhersage auf der Ebene des dynamischen übergeordneten Elements konfiguriert?
    • Haben Sie Treiberdaten für zukünftige Perioden?
    • Wie viele Datenreihen soll der Job vorhersagen?
  • Wenn das Problem mit der automatischen Vorhersage zusammenhängt, geben Sie die folgenden zusätzlichen Informationen an:
    • Wie viele historische Daten (Monate/Jahre) sind verfügbar?
    • Ist der Vorhersagejob sowohl für Vorhersagen als auch für Insights konfiguriert?
    • Wurde der Job für die automatische Vorhersage erfolgreich ausgeführt, und werden Prognoseergebnisse in das richtige Szenario/die richtige Version geschrieben?
  • Wenn das Problem mit IPM Insights zusammenhängt, geben Sie die folgenden zusätzlichen Informationen an:
    • Welcher Insighttyp ist betroffen: Anomalie, Prognoseabweichung und -bias oder Vorhersage?
    • Sind historische Daten vollständig, konsistent und für den betroffenen POV verfügbar (Szenario/Version/Periode)?
    • Wird der Insightjob ohne Fehler erfolgreich abgeschlossen?
  • Wenn das Problem mit Predictive Planning zusammenhängt, geben Sie die folgenden zusätzlichen Informationen an:
    • Verwendet das Formular dynamische übergeordnete Konten im POV oder Zeilen/Spalten?
    • Haben Sie den richtigen Quell-POV angegeben, wenn sich Ihre Istwerte in einem anderen Szenario/einer anderen Version als Ist, Arbeitsversion befinden?
    • Haben Sie eine der Standardeinstellungen für Predictive Planning geändert?