Hilfe erhalten

Fordern Sie Hilfe von Oracle an, wenn die vorherigen Informationen nicht zur Lösung Ihres Problems geführt haben.

  1. Generieren Sie eine Fiddler-Tracedatei Ihrer Session, während Sie die Aktivität ausführen, die zu einem Funktions- oder Performanceproblem führt. Siehe Diagnoseinformationen mit Fiddler erfassen.

    In diesem Überblickvideo finden Sie Informationen zur Konfiguration von Fiddler zum Erfassen des HTTPS-Datenverkehrs.

    Symbol "Video" Überblickvideo

    Wenn Sie keine Fiddler-Tracedatei Ihrer Session generieren können, finden Sie unter Netzwerkperformancetraces über Browser erfassen Informationen zum Erfassen eines Netzwerktrace über einen Browser.

  2. Erstellen Sie eine Weiterleitung über "Feedback geben", in der die Schritte (und zugehörige Screenshots) enthalten sind, die zu diesem Problem geführt haben.

    Optional können Sie Oracle den Zugriff auf den Wartungs-Snapshot der Umgebungen erlauben, indem Sie der Weiterleitung des Anwendungs-Snapshots zustimmen. Informationen hierzu finden Sie unter Weiterleitung über "Feedback geben" erstellen.

  3. Erstellen Sie eine technische Serviceanfrage, in der die Referenznummer des Utilitys "Feedback geben" angegeben ist. Informationen hierzu finden Sie unter Serviceanfragen weiterleiten. Die Serviceanfrage muss die folgenden zusätzlichen Informationen enthalten:
    • Fiddler-Tracedatei oder HAR-Datei der Netzwerkdiagnose, die Sie in Schritt 1 erstellt haben
    • Microsoft Windows-Version
    • Verwendete Microsoft Office-Version
    • Verwendete Smart View-Version
    • Detaillierte Schritte, um das Problem zu reproduzieren
    • Angabe, ob die Spracheinstellung für das Betriebssystem, Microsoft Excel, Smart View und unter "Benutzervoreinstellungen" identisch sind
    • Angabe, ob die Smart View-Verbindung zum Enterprise-Journal erfolgreich hergestellt werden konnte, sofern das Problem bei Enterprise-Journalen besteht
    • Angabe, ob dieses Problem nach dem letzten monatlichen Update aufgetreten ist
    • Wenn die Performance zuvor akzeptabel war, dies jetzt jedoch nicht mehr der Fall ist, der Zeitpunkt (Datum, Uhrzeit und Zeitzone), zu dem die Performance akzeptabel war
    • Falls verfügbar, ein Snapshot der Umgebung zu dem letzten Zeitpunkt, zu dem die Performance akzeptabel war
    • An der Anwendung vorgenommene Änderungen seit dem letzten Zeitpunkt, zu dem die Performance akzeptabel war
    • Angabe, ob es sich um einen kritischen Ausfall handelt