Hilfe von Oracle erhalten

Fordern Sie Hilfe von Oracle an, wenn die Performance von ASO-Cubes mit den vorherigen Optimierungsschritten nicht verbessert werden kann.

1. Erstellen Sie eine Weiterleitung über "Feedback geben", in der Ihre Aktionen erfasst sind. Optional können Sie Oracle den Zugriff auf den Wartungs-Snapshot der Umgebungen erlauben, indem Sie der Weiterleitung des Anwendungs-Snapshots zustimmen. Siehe Weiterleitung über "Feedback geben" erstellen.
2. Erstellen Sie eine technische Serviceanfrage, in der die Referenznummer des Utilitys "Feedback geben" angegeben ist. Siehe Serviceanfragen weiterleiten. Die Serviceanfrage muss Folgendes enthalten:
   • Den Namen des ASO-Cubes, den Sie optimieren möchten.
   • Das zum Testen der Cube-Performance verwendete Formular oder die verwendete Excel-Tabelle.
   • Bei Verwendung eines Formulars zum Testen: eine chronologische Auflistung der Optionen, die im Formular ausgewählt werden müssen, um den Fehler zu reproduzieren.

     Wenn eine bestimmte Kombination von Schritten zu dem Fehler führt, eine andere jedoch nicht, geben Sie die jeweils ausgewählten Optionen an.

   • Wenn das Problem in Zusammenhang mit dem Vergrößern (und nicht mit dem Datenabruf) auftritt, hängen Sie die Tabelle vor dem Zoomvorgang an, und stellen Sie spezifische Anweisungen bereit, um das Problem zu reproduzieren. Beispiel: Öffnen Sie die Tabelle, wählen Sie die Zelle B2 aus, und vergrößern Sie die nächste Ebene. Erläutern Sie außerdem das Ergebnis des Vorgangs.
   • Screenshots der Optionen in Oracle Smart View for Office (stellen Sie sicher, dass alle Optionen in den einzelnen Registerkarten erfasst sind).
   • Angabe, ob dieses Problem nach dem letzten monatlichen Update aufgetreten ist
   • Handelt es sich um einen kritischen Ausfall?