Umgang mit inaktiven Umgebungen

Verwenden Sie die Schritte in diesem Abschnitt, um Probleme mit ausgefallenen Oracle Fusion Cloud Enterprise Performance Management-Umgebungen zu beheben.

Gilt für

Planning, Planning Modules, FreeForm, Financial Consolidation and Close, Tax Reporting, Account Reconciliation, Profitability and Cost Management, Enterprise Profitability and Cost Management, Oracle Fusion Cloud Enterprise Data Management, Narrative Reporting, Sales Planning und Strategische Personalplanung.

Führen Sie die folgenden Schritte mit inaktiven Umgebungen aus.

  1. Starten Sie die Umgebung neu.

    Verwenden Sie den Befehl resetService von EPM Automate, um die Umgebung neu zu starten. Der Neustart einer Umgebung hat keine Auswirkungen auf Ihre Anwendung. Sessions aktuell verbundener Benutzer werden jedoch beendet, und nicht gespeicherte Daten gehen verloren. Sie müssen vor dem Ausführen dieses Befehls sicherstellen, dass in der Umgebung keine Geschäftsregeln ausgeführt werden.

  2. Wenn das Problem durch einen Neustart der Umgebung nicht behoben wird, erstellen Sie eine technische Serviceanfrage. Achten Sie beim Erstellen der Serviceanfrage darauf, dass Sie Cloud Hosting Services (Outage,P2T/T2T,Enable SSO,Resize,CloudPortal,MyServices,User/Password,Network,Schedule Maintenance) als Fehlertyp auswählen.
    Auswahl des Fehlertyps beim Erstellen einer Serviceanfrage für Zugriffsprobleme

    Informationen hierzu finden Sie unter Serviceanfragen weiterleiten. Die Serviceanfrage muss die folgenden Informationen enthalten:

    • Screenshot der Fehlermeldung oder detaillierte Beschreibung des Verhaltens der Umgebung
    • Zeitpunkt (Datum, Uhrzeit und Zeitzone), zu dem die Umgebung inaktiv wurde
    • Angabe, ob es sich um einen kritischen Ausfall handelt