Hilfe erhalten

Fordern Sie Hilfe von Oracle an, wenn Ihre Anmeldeprobleme mit den oben genannten Lösungen nicht behoben werden können. Informationen hierzu finden Sie unter Hilfe von Oracle erhalten. Führen Sie die folgenden Schritte aus:

• Generieren Sie nach Möglichkeit eine Fiddler-Tracedatei Ihrer Anmeldesession. Informationen hierzu finden Sie unter Diagnoseinformationen mit Fiddler erfassen.

  Wenn Sie keine Fiddler-Tracedatei Ihrer Session generieren können, finden Sie in den folgenden Themen Informationen zum Erfassen eines Netzwerktrace über einen Browser.

  • Netzwerktraces über Google Chrome erfassen
  • Netzwerktraces über Microsoft Edge erfassen
  • Netzwerktraces über Firefox erfassen
• Wenn Sie sich anmelden können, erstellen Sie eine Weiterleitung über "Feedback geben". Weitere Informationen finden Sie unter Weiterleitung über "Feedback geben" erstellen.
• Erstellen Sie eine technische Serviceanfrage. Achten Sie beim Erstellen der Serviceanfrage darauf, dass Sie Cloud Hosting Services (Outage,P2T/T2T,Enable SSO,Resize,CloudPortal,MyServices,User/Password,Network,Schedule Maintenance) als Fehlertyp auswählen.
  
  

  Informationen hierzu finden Sie unter Serviceanfragen weiterleiten. Die Serviceanfrage muss die folgenden Informationen enthalten:

  • Referenznummer der Weiterleitung über "Feedback geben", die Sie im vorherigen Schritt erstellt haben
  • Fiddler-Tracedatei oder HAR-Datei, falls möglich
  • Screenshot des Fehlers
  • Datum, Uhrzeit und Zeitzone des aufgetretenen Fehlers
  • URL der Umgebung
  • Angabe, ob der Fehler für einen bestimmten Benutzer oder für alle Benutzer aufgetreten ist
  • Angabe, ob der Fehler an einer Stelle oder überall aufgetreten ist
  • Angabe, ob es sich um einen kritischen Ausfall handelt