Hilfe erhalten

Fordern Sie Hilfe von Oracle an, wenn das Problem weiterhin auftritt.

  1. Erstellen Sie eine Weiterleitung über "Feedback geben".

    Optional können Sie Oracle den Zugriff auf den Wartungs-Snapshot der Umgebungen erlauben, indem Sie der Weiterleitung des Anwendungs-Snapshots zustimmen. Siehe Weiterleitung über "Feedback geben" erstellen.

  2. Erstellen Sie eine technische Serviceanfrage, in der die Referenznummer des Utilitys "Feedback geben" angegeben ist. Siehe Serviceanfragen weiterleiten. Die Serviceanfrage muss Folgendes enthalten:
    • Screenshot des IAM-Fensters mit den Rollen, denen der Benutzer zugewiesen ist
    • Der aktuelle Rollenzuweisungsbericht, der in der Umgebung verfügbar ist
    • Eine detaillierte Beschreibung des Problems
    • Angabe, ob dieses Problem nach dem letzten monatlichen Update aufgetreten ist
    • Angabe, ob es sich um einen kritischen Ausfall handelt