Hierbei sollte es sich um eine genaue Beschreibung der versuchten Berechnungsausführung, der ausgewählten Berechnungsoptionen sowie um eine kurze Zusammenfassung des Ergebnisses handeln. Geben Sie außerdem Folgendes an:
Jobdetails
Wenn Sie die jeweilige Jobnummer und das Ausführungsdatum bzw. die Ausführungsuhrzeit in der Beschreibung der Serviceanforderung angeben, kann der Support die Protokolldateien und unterstützende Berichte besser prüfen, um den genauen Fehlerzeitpunkt festzustellen.
Fehlernachrichten in der Jobbibliothek
Sie können die jeweiligen Fehler und Warnungen aus dem Fenster "Jobbibliothek" kopieren und in den Text der Serviceanforderung einfügen. Wenn mehrere Warnungen vorhanden sind, können Sie eine Textdatei anhängen oder nur die Fehler einfügen.
Regel oder Regeln beim beobachteten Problem
Wenn Sie bereits konkrete Regeln mit einem Problem feststellen konnten, geben Sie diese in der Beschreibung der Serviceanforderung an. Nennen Sie dabei sowohl den Namen als auch die Nummer der Regel und beschreiben Sie alle relevanten Beobachtungen. Dadurch kann Oracle schnell feststellen, ob in den Systemberichten und Logs dasselbe Verhalten auftritt, das Sie in Ihrer Umgebung beobachten.