Die Bearbeitung einer Serviceanfrage für Probleme im Zusammenhang mit einer Umgebung in einer eingeschränkten Realm (wie OC2, OC3, OC4 oder OC19) stellt Oracle-Mitarbeiter ohne den erforderlichen Zugriff vor besondere Herausforderungen. In diesen Fällen werden Artefaktnamen (z.B. Dimensionsnamen, Elementnamen, Berichtsnamen) und benutzeridentifizierende Informationen (z.B. E-Mail-Adressen, IP-Adressen) maskiert, sodass Oracle-Mitarbeiter die Informationen, auf die sie keinen Zugriff haben, nicht aufrufen können. Dadurch kann die Unterhaltung schwierig werden.
In solchen Fällen kann ein Oracle-Vermittler zugeschaltet werden, der den erforderlichen Zugriff auf maskierte Daten hat. Er erleichtert die Unterhaltung, indem er die Artefakte, die Sie in der Umgebung sehen, den maskierten Artefakten zuordnet, die dem Oracle-Mitarbeiter angezeigt werden.