Factorización de los cambios de productividad en la demanda de ETC

Si su administrador ha activado la opción Factor de ganancia de productividad esperada, puede utilizar el valor de Productividad esperada para justificar el impacto de ETC en la productividad más allá del de Escala de demanda. Por ejemplo, puede que desee adquirir un nuevo sistema automatizado o mejorar un proceso para mejorar la productividad y reducir el impacto en la demanda de ETC.

Por ejemplo, supongamos que FY16 es el año base con un ETC de 50 operadores de centro de llamadas que gestionan 1000 llamadas al año:

Espera que el número de llamadas al centro de llamadas (el parámetro de demanda) se duplique de FY16 a FY17, pero también desea adquirir un nuevo sistema de atención de llamadas que incrementará la productividad. Indica un valor de Productividad esperada del 5 % del ratio del año anterior, lo que supone un 5 % de incremento de la productividad. Por lo tanto, para doblar el número de llamadas (de 1000 a 2000) solo se necesitará el 95 % del ratio del año anterior para satisfacer la demanda. La demanda de ETC disminuye porque el ratio que determina cuántos ETC se necesitan se basa en el valor del parámetro de demanda (es decir, el número de llamadas) y las ganancias de productividad esperada (es decir, el nuevo sistema de atención de llamadas).