Escala de la demanda de ETC

Si su administrador ha activado la opción Factor de escalado de parámetros de demanda, puede utilizar Escala de demanda para ajustar su planificación de demanda para justificar cambios en la productividad en el transcurso del tiempo. Al calcular la futura demanda de ETC, Escala de demanda incluye un logaritmo natural como exponente del ratio.

Introduzca un valor de escala de demanda para aumentar o disminuir la demanda de ETC calculada al utilizar la lógica de cálculo de Ratio del año anterior. (La escala de demanda solo se aplica si utiliza Ratio del año anterior como lógica de cálculo.) La escala de demanda le permite aumentar el parámetro de demanda sin incrementar los recursos necesarios con el mismo ratio. Por ejemplo, introduzca 80 % para reducir la demanda de ETC calculada en un 20 % cuando el parámetro de demanda se doble. Si no introduce un valor de escala de demanda, se asume que la escala es del 100 % (es decir, que no se aplica ninguna escala).

Una escala de demanda del n % implica que, cada vez que el parámetro de demanda se doble (por ejemplo, el número de llamadas al centro de llamadas), la productividad pasará a ser de un n % de la demanda de ETC del año anterior; y se incluirá una relación lineal del efecto de escala de la demanda.

Por ejemplo, supongamos que FY17 es el año base con un ETC de 50 operadores de centro de llamadas que gestionan 1000 llamadas al año:

Captura de pantalla de las cifras del parámetro de demanda a lo largo de 4 años y sus resultados en los cálculos de demanda de ETC (como se describe en el siguiente párrafo).

Espera que el parámetro de demanda (el número de llamadas al centro de llamadas) se doble de FY17 a FY18, sin que también se doble la demanda de ETC (el número de operadores del centro de llamadas). En este caso, se asume que un año de experiencia incrementa la eficiencia del empleado. Para cada duplicación del parámetro de demanda, solo se necesitará el 80 % del valor de demanda de ETC, ya que se asume una ganancia de la productividad del 20 %.

La fórmula que utiliza Strategic Workforce Planning para calcular la demanda de ETC al incluir las ganancias de Productividad esperada y Escala de demanda es:

((PY Total Demand FTE / PY Demand Units) * ((CY Demand Units/ PY Demand Units)^(LN(CY Demand Scale)/LN(2))) * (1 – Expected Productivity)) * CY Demand Units

donde:

  • PY = Año anterior
  • CY = Año actual
  • LN = Logaritmo natural

Puede acotar los cálculos de ETC introduciendo valores de Productividad esperada. El cálculo que determina los factores de demanda de ETC en los valores que define para Escala de demanda y Productividad esperada.

Consulte Factorización de los cambios de productividad en la demanda de ETC.