Uso de las herramientas de diagnóstico de Smart View

Utilice las herramientas de diagnóstico de Oracle Smart View for Office para recopilar datos sobre el problema en formato de archivos log y capturas de pantalla.

Los datos que recopile se almacenarán en una carpeta de sesión (bien en la ubicación de la carpeta de diagnósticos predeterminada, o bien en una ubicación que designe en Personalización de funciones de diagnóstico). Cuando termine de recopilar los datos de diagnóstico, utilice las herramientas de diagnóstico para comprimir los archivos. A continuación, transmita el archivo ZIP a Oracle para que lo analice.

En el procedimiento de este tema se explica cómo recopilar los datos de diagnóstico, comprimirlos y enviarlos a los Servicios de Soporte Oracle.

Para utilizar las herramientas de diagnóstico de Smart View:

Haga clic en Iniciar diagnósticos.

Al hacer clic enIniciar diagnósticos, se muestra un mensaje sobre el reinicio de Microsoft Office. No es necesario que reinicie Office; sin embargo, Oracle le recomienda que lo haga. El reinicio de Office permite a las herramientas de diagnóstico recopilar más información, incluidos los pasos que provocaron el problema que esté experimentando.

Nota:
Tras hacer clic en Iniciar diagnósticos, el menú cambia a Parar diagnósticos.
Si ha reiniciado Office, realice los pasos descritos en Smart View que provocaron el problema que está diagnosticando.
Opcional: Use la acción Rastrear tráfico para abrir el cuadro de diálogo Rastreo de tráfico de red, en el que podrá ver y capturar los detalles del tráfico de red, que constan de los logs de solicitud y respuesta en orden cronológico.

Para usar la herramienta Rastrear tráfico, consulte Uso de la herramienta Rastrear tráfico.
Haga clic en Realizar captura de pantalla para realizar las capturas de pantalla que crea que le serán de utilidad para documentar el problema.

Nota:
La captura de pantalla incluye la pantalla completa, no solo la aplicación. Asegúrese de minimizar cualquier información confidencial que pueda tener en la pantalla para que no se incluya en la captura de pantalla.
Haga clic en Guardar documento para guardar el documento de Office abierto actualmente en la carpeta de diagnóstico de la sesión actual.
Si es necesario, puede guardar varias veces el documento. Oracle recomienda que guarde el documento en diferentes momentos durante el trabajo que esté realizando para demostrar el problema de la mejor forma posible. Cada vez que guarde, Smart View agrega un sufijo al nombre de archivo, (0), (1), (2), etc.; por lo que no se sobrescribe ningún documento.

Los documentos se almacenan en la carpeta de sesión de diagnóstico actual; la ubicación predeterminada es:
```
C:\Users\username.domain\AppData\Roaming\Oracle\SmartView\Diagnostics
```
Cuando termine de recopilar los diagnósticos necesarios para documentar correctamente el problema de cara a los Servicios de Soporte Oracle, haga clic en Parar diagnósticos.
Haga clic en Crear archivo y, en el cuadro de diálogo Crear archivo, especifique una carpeta en la que almacenar el archivo, así como un nombre de archivo, o bien use la carpeta y el nombre de archivo predeterminados.
Estos archivos se almacenan en la carpeta Mis documentos del sistema:
```
My Documents\Documents
```
Se asigna un nombre al archivo en el siguiente formato:
```
SmartView_Diagnostics_ddmmyyyy.zip
```
Adjunte el archivo zip a su solicitud de servicio (SS) del problema cuando la envíe a los Servicios de Soporte de Oracle.