Utilice las herramientas de diagnóstico de Oracle Smart View for Office para recopilar datos sobre el problema en formato de archivos log y capturas de pantalla.
Los datos que recopile se almacenarán en una carpeta de sesión (bien en la ubicación de la carpeta de diagnósticos predeterminada, o bien en una ubicación que designe en Personalización de funciones de diagnóstico). Cuando termine de recopilar los datos de diagnóstico, utilice las herramientas de diagnóstico para comprimir los archivos. A continuación, transmita el archivo ZIP a Oracle para que lo analice.
En el procedimiento de este tema se explica cómo recopilar los datos de diagnóstico, comprimirlos y enviarlos a los Servicios de Soporte Oracle.
Para utilizar las herramientas de diagnóstico de Smart View: