Solución de problemas funcionales de inclusión en la lista de permitidos de IP

Las conexiones de entornos que se hayan configurado para utilizar la lista de permitidos de IP pueden fallar con el error Your access is forbidden. En esta sección se proporcionan los pasos sobre qué hacer si aparece este error.

Se aplica a

Planning, Planning Modules, FreeForm, Financial Consolidation and Close, Tax Reporting, Account Reconciliation, Profitability and Cost Management, Enterprise Profitability and Cost Management, Oracle Enterprise Data Management Cloud, Narrative Reporting, Sales Planning y Strategic Workforce Planning.

Normalmente este error está provocado por un error al configurar la inclusión en la lista de IP permitidas. Si se encuentra con este error, obtenga ayuda de los Servicios de Soporte de Oracle.

Cree una solicitud de servicio que describa el problema. Consulte Envío de una solicitud de servicio técnico. La solicitud de servicio debe contener lo siguiente:

  • Una captura de pantalla de la configuración del firewall en Mis servicios.
  • Las direcciones IP desde las que está conectando a Oracle Enterprise Performance Management Cloud.
  • ¿Ha empezado esta incidencia después de la última actualización mensual?
  • Si se trata de una interrupción crítica.