Solución de problemas funcionales de inclusión en la lista de permitidos de IP

Las conexiones de entornos que se hayan configurado para utilizar la lista de permitidos de IP pueden fallar con el error Your access is forbidden. En esta sección se proporcionan los pasos sobre qué hacer si aparece este error.

Se aplica a

Oracle Hyperion Planning, Planning Modules, FreeForm, Financial Consolidation and Close, Tax Reporting, Account Reconciliation, Oracle Hyperion Profitability and Cost Management, Enterprise Profitability and Cost Management, Oracle Enterprise Data Management Cloud, Narrative Reporting, Sales Planning y Strategic Workforce Planning.

Normalmente este error está provocado por un error al configurar la inclusión en la lista de IP permitidas. Si se encuentra con este error, obtenga ayuda de los Servicios de Soporte de Oracle.

Cree un envío de Proporcionar comentarios.
Cree una solicitud de servicio que describa el problema. Consulte Envío de una solicitud de servicio técnico. La solicitud de servicio debe contener lo siguiente:
- Número de envío de Proporcionar comentarios que ha creado en el paso anterior.
- Captura de pantalla de la configuración del cortafuegos en Mis servicios (solo entornos Classic).
- Las direcciones IP desde las que está conectando a Oracle Enterprise Performance Management Cloud.
- ¿Se ha configurado esta dirección IP en el perímetro de red de Identity Cloud Services, si está en uso?
- ¿Ha empezado esta incidencia después de la última actualización mensual?
- Si se trata de una interrupción crítica.