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1 Descripción del proceso de solución de problemas de EPM Cloud

• Creación de una instantánea de copia de seguridad
• Revisión del informe de actividad para identificar cuellos de botella de rendimiento
• Obtención de ayuda de Oracle
  • Uso de Fiddler para capturar la información de diagnóstico
  • Recopilación del rastreo de rendimiento de red con un explorador
  • Creación de un envío de Proporcionar comentarios
  • Envío de una solicitud de servicio técnico
• Descripción de límites de acceso
• Supervisión del servicio
• Gestión de cuentas de usuario
• Compatibilidad del cliente
• Mejores prácticas para entornos de producción

2 Solución de problemas de EPM Cloud

• Resolución de problemas de inicio de sesión
• Cómo trabajar con entornos caídos
• Solución de problemas de rendimiento y errores de reglas de negocio
  • Mejores prácticas
  • Metodología de depuración para desarrollar reglas de negocio
  • Optimización de reglas de negocio
    • Revisión de informes de actividad para identificar candidatos para la optimización
    • Identificación de áreas para optimizar reglas
    • Optimización de reglas: ejemplo
  • Cómo evitar el error Attempt to cross a null member in function
  • Obtención de ayuda
• Resolución de problemas de rendimiento y funcionales de los formularios
  • Identificación y corrección de problemas
  • Solución del error No se puede cargar el formulario de entrada de datos porque el número de celdas de entrada de datos ha excedido el umbral
  • Depuración de problemas de rendimiento de formularios de Financial Consolidation and Close en entornos de Essbase híbridos
• Manejo de tiempos de espera inesperados durante el refrescamiento de la base de datos
• Resolución de problemas de rendimiento con Envío inteligente
• Optimización de la recuperación de datos de cubos de Opción de almacenamiento agregado
  • Fusión de segmentos de datos y eliminación de ceros
    • Fusión de segmentos de datos y eliminación de ceros con un trabajo
    • Fusión de segmentos de datos incrementales y eliminación de celdas con Calculation Manager
  • Compactación del esquema
    • Compactación de un esquema de ASO con un trabajo
    • Compactación de un esquema de ASO con Calculation Manager
  • Revisión de tipos de jerarquía de dimensión
  • Creación de las vistas agregadas necesarias
    • Recopilación de patrones de recuperación de datos de usuario y creación de vistas agregadas con trabajos
    • Activación de seguimiento de consultas y creación de vistas agregadas con Calculation Manager
  • Obtención de ayuda de Oracle
• Gestión de problemas relacionados con una exportación de datos grande desde los cubos de ASO
• Resolución de errores de importación y de exportación
  • Acerca de las exportaciones e importaciones
  • Solución de errores relacionados con la migración
  • Obtención de ayuda
• Resolución de problemas de EPM Automate
  • Búsqueda del dominio de identidad
  • Resolución de los fallos de sesión si el entorno está configurado para SSO con un proveedor de identidad
  • Resolución de fallos de ejecución de script tras cambiar la contraseña de EPM Cloud
  • Resolución del error EPMAT-11 Internal Server Error, Connection Timed out
  • Resolución del error EPMAT-11: Unable to Connect to URL al conectar desde un equipo con Linux
  • Corrección del error FileNotFoundException: .prefs (Access is denied) en entornos Windows
  • Resolución del error Unsupported Protocol: https al conectar desde un equipo con Windows
  • Corrección del error HttpConnection - Exception Caught when Closing Output
  • Fallos de manejo de inicio de sesión tras cambiar de red
  • Gestión de una de congelación de proceso percibida de EPM Automate
  • Obtención de ayuda
• Diagnóstico de problemas de la API de REST
• Resolución de problemas de gestión de usuarios, roles y grupos
• Diagnóstico de errores de informes y problemas de rendimiento de Financial Reporting
• Solución de problemas de Smart View
  • Corrección de problemas del complemento de Smart View para Windows
    • Diagnóstico de problemas de inicio de sesión
    • Herramientas de diagnóstico y comprobación del sistema
    • Las cintas de opciones no se pueden seleccionar tras la instalación en Windows 10
    • La cinta de opciones de Smart View no aparece tras una instalación que no sea de administrador en Windows 10
    • Problemas de operaciones y visualización de Smart View tras la actualización de Windows 10
    • Windows 10: problema con la actualización de Microsoft KB4507460
    • Error al iniciar por primera vez Excel tras instalar Smart View
    • Problemas al iniciar Excel en modo de automatización
    • Problema al abrir archivos en Excel
    • Activación y desactivación de Smart View y de otros complementos de Office
    • Actualizaciones de extensión y Outlook
    • Instalación de la extensión desde EPM Cloud y el enfoque de la ventana de mensajes
    • Actualizaciones de extensión y aplicaciones de Office que permanecen abiertas
    • Lentitud en el cuadro de diálogo Opciones de extensión
    • Activación de la extensión Smart View para Firefox
    • Error de conexión
    • Tiempo de espera de sesión HTTP de Smart View
    • Obtención de detalles con Chrome: lista de bloqueados y de permitidos para mensajería nativa
    • Configuración del explorador al trabajar con archivos XML en el servidor HTTP
    • Claves de navegación de transición no soportadas
    • Las consultas duplicadas en Word tardan mucho en refrescarse
    • Problemas con la opción Intercambio dinámico de datos en Excel
    • Consideraciones de uso de memoria y rendimiento para Smart View con Excel
    • El proceso de Excel deja de responder (se cuelga) al cerrarse
    • Problema de difusión, instalación de Smart View y HsSpread.dll
    • Problemas de parpadeo en Office 2013 y Office 2016
      • Desactivar transiciones de ventana (DisableWindowTransitionsOnAddinTaskPanes)
      • Desactivar animaciones de Office (DisableAnimations)
    • Las carpetas de bibliotecas no se muestran en el panel de inicio (opción Borrar almacenamiento)
  • Corrección de problemas del complemento Smart View (Mac y explorador) para Office 360
    • Las carpetas de bibliotecas no se muestran en el panel de inicio (opción Borrar almacenamiento)
    • Desactivación del bloqueador de ventanas emergentes en Chrome
    • Borrado de la caché del explorador Chrome
    • Borrado de la caché de Office en un Mac
    • Chrome: Problema de conexión tras el borrado de la caché
    • Problema de visualización de la lista de tareas
  • Corrección de problemas de conexión de Strategic Modeling de Smart View
    • No se muestra la cinta de opciones de Strategic Modeling
    • Incluso después de reinstalar Strategic Modeling, no aparece la cinta de opciones
    • El nodo Strategic Modeling no se muestra en las conexiones compartidas
    • Tengo otros problemas
  • Obtención de ayuda
• Diagnóstico de fallos de consolidación y problemas de rendimiento en Financial Consolidation and Close
  • Compruebe las deficiencias de diseño de la aplicación
  • Identifique cálculos innecesarios
  • Optimice configuraciones y extensiones
  • Realice un mantenimiento regular
  • Diagnóstico de problemas de rendimiento tras el despliegue de reglas de consolidación configurables
  • Active los registros de reglas de consolidación y envíe comentarios a Oracle
  • Solucione los problemas funcionales
  • Obtener ayuda de Oracle
• Solución de problemas de Profitability and Cost Management
  • Mejores prácticas de diseño de aplicaciones
    • Gestión de escalabilidad de las aplicaciones
      • Recuento de dimensiones
      • Recuento de miembros de dimensión
      • Atributos y atributos definidos por el usuario
      • Gestión de la escala de datos
    • Gestión del diseño de las dimensiones
      • Tipos de dimensión
      • Niveles superiores de la jerarquía
      • Miembros compartidos
      • Miembros duplicados
    • Gestión del diseño de la lógica de aplicaciones
      • Estrategias sencillas para gestionar el recuento de reglas
      • Tipos y opciones de reglas de asignación
      • Rangos de reglas
      • Uso de la ejecución paralela en conjuntos de reglas
      • Reglas de cálculo personalizadas
  • Solución de problemas de cálculo
    • Revisión de los resultados del cálculo
      • Biblioteca de trabajos
      • Estadísticas de ejecución
      • Estadísticas de punto de vista (PDV)
    • Validación de los resultados de las reglas
      • Advertencias de la biblioteca de trabajos
      • Pantalla Cuadre de reglas
      • Informe Datos de regla
      • Informe Estadística de ejecución
    • Revisión de los efectos de los metadatos en las reglas
      • Adición de miembros
      • Supresión de miembros
      • Cambio de nombre de miembros
      • Desplazamiento de miembros
      • Solución de problemas relacionados con los metadatos
    • Finalización de trabajos de larga ejecución
    • Obtención de ayuda
      • Descripción precisa de un problema o fallo
      • Contexto histórico
      • Detalles de apoyo
• Solución de problemas de Account Reconciliation
  • Solución de la reapertura de conciliaciones tras volver a cargar los balances
  • Restricción del valor de importe a dos decimales en Data Management para la exportación de archivos personalizada
  • Solución de la reapertura de conciliaciones tras volver a cargar los balances de origen parcial (Libro mayor) o de un subsistema (libro auxiliar)
  • Obtención de ayuda
• Solución de problemas de carga de datos
  • Roles necesarios para la carga de datos
  • Manejo de errores de Data Integration
  • Obtención de ayuda
• Gestión de problemas de actualización de contenido
• Manejo de problemas con flujos de navegación
• Solución de problemas funcionales de integración con ERP
  • Roles predefinidos necesarios de Oracle ERP Cloud
  • Privilegios de Oracle ERP Cloud necesarios si usa un rol personalizado
  • Lista de IP permitidas
  • Consejos para la solución de problemas para la integración de ERP
  • Integración de la interfaz de usuario de EPM Cloud en la instancia de ERP
  • Integración de la interfaz de usuario de EPM Cloud en la instancia de Oracle ERP Cloud
  • Cómo obtener ayuda
• Solución de problemas funcionales de inclusión en la lista de permitidos de IP
• Gestión de otros problemas funcionales
• Resolución de otros problemas de rendimiento
• Manejo de imprecisiones de datos de consolidación financiera
  • Compruebe las deficiencias de diseño de la aplicación
  • Eliminar personalizaciones
  • Comprobar problemas de consolidación conocidos
  • Obtener ayuda de Oracle
• Gestión de la pérdida de datos en un entorno
• Solución de problemas de procesamiento de órdenes

3 Creación de solicitudes relacionadas con EPM Cloud

• Solicitud de un entorno provisional temporal
• Inscripción en el programa de éxito de implantación
• Solicitud de validación del rendimiento
  • Pasos de Planning, Planning Modules y Financial Consolidation and Close
  • Pasos de Profitability and Cost Management
• Solicitud de las pruebas de regresión automatizadas
• Solicitud de comparación de diseño para una aplicación de Planning local migrada a EPM Cloud
• Envío de una solicitud de mejora
• Solicitud de un aumento de los límites de regulador de las dimensiones de Financial Consolidation and Close
• Solicitud de un aumento de los límites de regulador de Profitability and Cost Management
• Solicitud del análisis de causa raíz (RCA) para un problema resuelto
• Solicitud de una instantánea de copia de seguridad anterior de un entorno
• Solicitud de un aumento de capacidad
• Solicitud de una comprobación del sistema de un entorno
• Solicitud de la configuración de la lista de IP permitidas
• Solicitud de información de hoja de ruta de EPM Cloud
• Cómo responder a alertas de diagnóstico de los clientes
• Realización de otras solicitudes

4 Preguntas sobre EPM Cloud

• Realización de preguntas sobre procedimientos
• Realización de otras preguntas

5 Proceso de gestión de cambios de la versión de EPM Cloud

• Descripción del proceso de gestión de cambios de Oracle
• Resolución de errores de regresión en entornos de prueba
• Resolución de errores de regresión o de bloqueo en entornos de producción
• Descripción de procedimientos de migración de cambios
• Solicitud de un retraso de actualización para entornos de producción
• Solicitud de un parche puntual
• Solicitud de un rollback de los entornos de producción
• Solicitud de la fusión de nuevo de entornos
• Solicitud a Oracle para que aplique una actualización mensual a entornos de producción antes del tercer viernes
• Cómo Oracle informa sobre la programación de la actualización