Inscripción en el programa de éxito de implantación

Procesos de negocio soportados

ISP está disponible para todos los clientes de los siguientes procesos de negocio. Oracle no aplica ningún criterio de entrada para la inscripción en este programa.

• Planning
• Módulos de Planning
• Financial Consolidation and Close
• Enterprise Profitability and Cost Management
• Account Reconciliation
• Oracle Enterprise Data Management Cloud

Proceso para inscribirse en el programa y usarlo

1. Un representante de Oracle (un mánager de productos o un miembro del equipo de ventas) informa a los clientes sobre el programa, quienes después realizan una solicitud formal para participar en el programa.

   Los clientes que ya conozcan el programa pueden ponerse en contacto con su representante de Oracle y solicitar la participación en el mismo.

2. Oracle programa una reunión inicial en línea a la que asisten el cliente, los representantes de los partners de implementación, los representantes de Oracle que sean necesarios (un miembro del equipo de ventas o un mánager de productos, según sea necesario) y el responsable de ISP.

   Además de explicar los compromisos de Oracle con el programa, la reunión permite que Oracle conozca los requisitos del cliente en cuanto a procesos de negocio que se están implantando, los hitos y los antecedentes del cliente. Además, en la reunión se habla sobre cómo crear una solicitud de servicio para coordinar actividades y comunicarse con el cliente o el partner.

3. El cliente inicia sesión en el sitio web de Servicios de Soporte Oracle y crea una solicitud de servicio técnico para cada proceso de negocio que se va a registrar en el programa ISP. Utilice Inscripción en el programa de éxito de implantación como título de la solicitud de servicio, la cual debe proporcionar la siguiente información específica del proceso de negocio.

   Planning, Planning Modules, Enterprise Profitability and Cost Management y Oracle Enterprise Data Management Cloud

   1. La dirección de correo electrónico de su representante de ventas de Oracle.
   2. La dirección de correo electrónico de su mánager de soporte al cliente de Oracle.
   3. La dirección de correo electrónico de su socio de implantación.
   4. La fecha de la prueba de aceptación de usuario (UAT) planificada.
   5. La fecha de puesta en marcha planificada.

   Financial Consolidation and Close

   1. La dirección de correo electrónico de su representante de ventas de Oracle.
   2. La dirección de correo electrónico de su mánager de soporte al cliente de Oracle.
   3. La dirección de correo electrónico de su socio de implantación.
   4. La fecha de la prueba de aceptación de usuario (UAT) planificada.
   5. La fecha de puesta en marcha planificada.
   6. ¿Es un cliente actual de Oracle Hyperion Financial Management (HFM)?
   7. Si es un cliente actual de HFM, ha utilizado el programa de análisis Financial Management de Oracle?

   Account Reconciliation

   1. La dirección de correo electrónico de su representante de ventas de Oracle.
   2. La dirección de correo electrónico de su mánager de soporte al cliente de Oracle.
   3. La dirección de correo electrónico de su socio de implantación.
   4. La fecha de la prueba de aceptación de usuario (UAT) planificada.
   5. La fecha de puesta en marcha planificada.
   6. El nombre del sistema Enterprise Resource Planning (ERP) que se utilizará como origen de datos.
   7. Nombre del producto de conciliación de cuentas de la competencia, si lo va a reemplazar por Account Reconciliation.
4. Un representante de soporte al cliente de Oracle actualiza la solicitud de servicio con la lista de comprobación de ISP para el proceso de negocio. Debe completar esta lista de comprobación y cargarla en la solicitud de servicio como se indica en el paso 6.
5. En función de la solicitud del cliente, Oracle configura reuniones semanales o quincenales habituales para realizar un seguimiento del progreso y abordar las preguntas. El cliente, los representantes de los partners de implementación, los representantes de Oracle que sean necesarios (por ejemplo, un miembro del equipo de ventas y un mánager de productos), el responsable de los Servicios de Soporte Oracle y el responsable de ISP participan en estas reuniones según sea necesario.
6. Cuando las copias finales de lo siguiente estén listas, el cliente las carga en la solicitud de servicio:
   • Documento de diseño de la aplicación.

     Este documento debe indicar cómo se reflejan los requisitos del cliente en las funcionalidades deEPM Cloud. Debería indicar los procesos de negocio de EPM Cloud que se usarán (listos para usar o personalizados). El documento de diseño debe incluir detalles de metadatos para dimensiones, formularios, reglas, informes, asignaciones de datos, sincronización de datos, seguridad, etc.

   • La lista de comprobación de ISP con información detallada introducida para cada elemento.
   • Diagrama de arquitectura de la aplicación.

     El diagrama de arquitectura de la aplicación debe mostrar todos los componentes del proceso de negocio de EPM Cloud y sus interacciones con otros procesos.

7. Oracle revisa los documentos enviados y crea un documento de comentarios. Oracle poner el documento de comentarios a disposición del cliente mediante la solicitud de servicio, normalmente en dos semanas.
8. Oracle habla con el cliente o el partner sobre los comentarios de revisión del diseño y responde a las preguntas que haya.
9. Una vez que el cliente comienza a usar el proceso de negocio, Oracle realiza estos pasos:
   • Durante un período de una semana, supervisa la actividad del usuario en el entorno mediante la revisión de los informes de actividad.

     Oracle habla sobre las anomalías, si las hay, con los contactos del cliente o los partners en una reunión online y ofrece soluciones.

   • Busca el recibir comentarios sobre el programa.
   • Cierra la interacción con el ISP.
10. Si se requiere ayuda con la prueba de validación de rendimiento, el cliente se inscribe en el programa de validación de rendimiento. Consulte Solicitud de validación del rendimiento para Planning, Planning Modules y Financial Consolidation and Close.
11. Si se necesitan pruebas de regresión, el cliente se inscribe en el programa de pruebas de regresión. Consulte Solicitud de las pruebas de regresión automatizadas.