Envío de una solicitud de mejora

Oracle tiene muy en cuenta las solicitudes de mejora de los suscriptores de Oracle Enterprise Performance Management Cloud como parte de su compromiso de ofrecer las mejores funcionalidades posibles a los usuarios.

Para colaborar con la comunidad de usuarios, Oracle ha creado Idea Labs, foros en línea para cada proceso de negocio de EPM Cloud y un foro de EPM Platform independiente para los componentes comunes, en Oracle Cloud Customer Connect, donde puede compartir ideas de productos con Oracle. Idea Labs le permite dar forma a las hojas de ruta de los procesos de negocio de EPM Cloud al proporcionar repositorios de ideas centrales, donde puede compartir ideas que son importantes para usted, ver mejoras que otros usuarios hayan sugerido, así como medir la demanda colectiva de mejoras sugeridas.

Todas las solicitudes de mejora se deben enviar mediante Idea Labs. Si tiene una solicitud de mejora que se haya registrado originalmente como un defecto mediante los Servicios de Soporte Oracle, Oracle le indicará que debe registrarla como solicitud en Idea Labs copiando la información de la solicitud de servicio existente.

¿Cómo puedo registrar una solicitud de mejora?

Para registrar una solicitud de mejora:
  1. Inicie sesión en Oracle Cloud Customer Connect.
  2. Pase el mouse sobre Ideas, Planificación de recursos empresariales en Aplicaciones y, a continuación, en Gestión de recursos empresariales, haga clic en el proceso de negocio de EPM Cloud adecuado para el que desee crear la solicitud de mejora.

    Se abre la página Bienvenido. En esta página, puede realizar estas tareas:

    • Haga clic enEnviar una idea y cree una solicitud de mejora.
    • Use la sección Buscar en este laboratorio de ideas para encontrar y ver una idea de mejora que ya se haya enviado. En esta página también se puede ver una lista cronológica de ideas y revisarlas o marcarlas para que sea fácil acceder a ellas.

¿Qué directrices se puede consultar para usar Idea Labs?

Las directrices para usar de forma efectiva Idea Labs las puede encontrar en el sitio web de Directrices sobre Idea Labs.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de una solicitud de mejora?

Las ideas de mejora se gestionan en Idea Labs hasta que Oracle esté preparado para tomar las medidas necesarias. Puede realizar el seguimiento de una idea si la marca como favorita o se suscribe a ella.

¿Cómo puedo escalar una solicitud de mejora?

Para escalar una solicitud de mejora, cree una solicitud de servicio técnico (consulte Envío de una solicitud de servicio técnico), que identifique el número de solicitud de mejora asignado a su idea en Laboratorios de ideas, y solicite al equipo de Oracle adecuado que evalúe la idea. Debe recurrir a este proceso solo en situaciones muy concretas. Oracle Product Development evaluará la solicitud y la hará avanzar si la mejora es urgente.

¿Cómo puedo saber que se ha implantado una idea?

Oracle actualiza el estado de la idea de mejora a Entregado e indica el número de actualización mensual (por ejemplo, 20.07) en que se ha incluido la mejora. Además, la mejora se describe en el documento Preparación para Oracle Cloud adecuado.