Inicie sesión en el sitio web de Servicios de Soporte Oracle y cree una solicitud de servicio técnico. Asegúrese de que incluye el número de referencia que ha creado la utilidad Proporcionar comentarios. En función de su proceso de negocio y problema, Oracle necesitará información sobre:
PDV
Variables de usuario y de sustitución
Parámetros de rendimiento esperados y reales (por ejemplo, el tiempo esperado de consolidación frente al tiempo real)
Archivo HAR o de rastreo de Fiddler de la sesión
Archivos de registro
Nota:
Seleccione la categoría Critical Outage (interrupción crítica) para la solicitud de servicio solo si un sistema de producción crítico o una función de negocio es inestable y está disponible un recurso apropiado de la organización para trabajar en esta incidencia las veinticuatro horas del día si es necesario. Para obtener ejemplos de escenarios de interrupción crítica, consulte Critical Outage Examples (ID de documento 2849481.1) en el sitio web de Oracle Support.