Creación de un envío de Proporcionar comentarios
El proceso Proporcionar comentarios permite a Oracle acceder a los archivos de registro de las últimas 24 horas de su entorno para ayudarle a identificar y corregir la incidencia. Mientras se crea el envío, reproduzca la incidencia y realice las capturas de pantalla que muestren claramente los pasos incluidos en la reproducción de la incidencia.
Para obtener más información, consulte Contribución a la recopilación de información de diagnóstico de Oracle mediante la utilidad de proporción de comentarios en Introducción a Oracle Enterprise Performance Management Cloud para administradores.
Nota:
Es importante que cree el envío Proporcionar comentarios poco después de haber detectado el problema. Si han pasado 24 horas desde que ha encontrado la incidencia, el proceso Proporcionar comentarios no podrá recopilar los registros para el periodo de tiempo al encontrarse con la incidencia.
Oracle puede solicitarle que envíe comentarios varias veces durante la resolución de una incidencia conforme usted haga cambios en su aplicación o ejecute más actividades. Estas solicitudes se realizan principalmente para acceder a los archivos de registro que se hayan actualizado debido a cambios hechos en la aplicación.
Oracle no accede a instantáneas de aplicación sin su consentimiento explícito. Los administradores del servicio pueden dar su consentimiento al envío de la instantánea de aplicación si seleccionan el botón de opción Enviar instantánea de aplicación durante el proceso de envío de Proporcionar comentarios. Oracle utiliza la instantánea de la aplicación enviada solo para realizar pruebas. Oracle no realiza ningún cambio en la aplicación ni en los datos. Si acepta enviar la instantánea de mantenimiento, Oracle cifra y copia automáticamente la instantánea de mantenimiento actual.
La instantánea de mantenimiento a las que accede Oracle al proporcionar este consentimiento es de la instantánea de artefacto Artifact Snapshot creada durante el mantenimiento diario anterior del entorno. Los cambios que realice tras el mantenimiento diario anterior no se ven reflejado sen la instantánea de mantenimiento enviada durante la acción Proporcionar comentarios. Si desea que Oracle acceda a sus últimos artefactos y datos, antes de enviar Proporcionar comentarios, ejecute el comando runDailyMaintenance de EPM Automate para crear una nueva instantánea de mantenimiento.
Nota:
Esta utilidad genera un número de referencia para el envío, que debe incluir en la solicitud de servicio técnico. Este número de referencia se incluye en el correo electrónico de notificación de comentarios que se envía a los administradores del servicio.| Su objetivo | Descubra cómo |
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| Entender qué información debe enviar para resolver incidencias rápidamente | 
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| Entender el proceso de recopilación y envío de información mediante Proporcionar comentarios | Vídeo de descripción general |