Excepto en el caso de los entornos de Narrative Reporting, si una corrección de un problema crítico en un entorno de producción o prueba actualizado no está disponible de forma inmediata, Oracle puede revertir el entorno al estado en que estaba antes de la actualización mensual. Revertir entornos implica limpiar el entorno, aplicar la última actualización mensual y, posteriormente, volver a cargar la copia de seguridad del mes anterior. Además, Oracle proporcionará un entorno de prueba prestado a los clientes que solicitan un entorno de prueba adicional.
Cómo solicitar un rollback
Para solicitar un rollback:
Cree un envío Proporcionar comentarios del entorno para el que se necesite un rollback. Consulte Creación de un envío de Proporcionar comentarios.
Cree una solicitud de servicio técnico que identifique el número de referencia de Proporcionar comentarios. Consulte Envío de una solicitud de servicio técnico. La solicitud de servicio debe contener la siguiente información adicional:
Información detallada sobre el error regresivo que necesita el rollback
Información (fecha, hora y zona horaria) sobre cuándo estará disponible el entorno para el rollback.
Una solicitud formal con el siguiente formato:
Yo, <su nombre>, solicito a Oracle realizar el rollback del entorno <URL del entorno> a <versión anterior>.
En la solicitud, <previous version> debe identificar la versión anterior de Oracle Enterprise Performance Management Cloud, por ejemplo, la actualización 20.03.