Cómo trabajar con entornos caídos

Realice los pasos de esta sección para solucionar incidencias con entornos de Oracle Enterprise Performance Management Cloud que estén caídos.

Se aplica a

Planning, Planning Modules, FreeForm, Financial Consolidation and Close, Tax Reporting, Account Reconciliation, Profitability and Cost Management, Enterprise Profitability and Cost Management, Oracle Enterprise Data Management Cloud, Narrative Reporting, Sales Planning y Strategic Workforce Planning.

Use estos pasos para trabajar con entornos caídos.

  1. Reinicie el entorno.

    Utilice el comando resetService de EPM Automate para reiniciar el entorno. Reiniciar un entorno no afecta a la aplicación. Sin embargo, las sesiones de los usuarios conectados actualmente finalizarán y se perderá cualquier dato no guardado. Antes de usar este comando, asegúrese de que las reglas de negocio no se estén ejecutando en el entorno.

  2. Si al reiniciar el entorno no se resuelve el problema, cree una solicitud de servicio técnico. Al crear la solicitud de servicio, asegúrese de seleccionar Cloud Hosting Services (Outage,P2T/T2T,Enable SSO,Resize,CloudPortal,MyServices,User/Password,Network,Schedule Maintenance) como valor en Tipo de problema.
    Selección de tipo de problema al crear la solicitud de servicio de problemas de acceso

    Consulte Envío de una solicitud de servicio técnico. La solicitud de servicio debe contener la siguiente información:

    • Una captura de pantalla del mensaje de error o una descripción detallada del comportamiento del entorno.
    • Fecha, hora y zona horaria en que el entorno se ha caído.
    • Si se trata de una interrupción crítica.