Obtención de ayuda

Si con las soluciones anteriores no se resuelven los problemas de inicio de sesión, busque la ayuda de Oracle. Consulte Obtención de ayuda de Oracle. Realice lo siguiente:

• Genere un archivo de rastreo de Fiddler de su sesión de inicio de sesión si es posible. Consulte Uso de Fiddler para capturar la información de diagnóstico.

  Si no puede generar un archivo de rastreo de Fiddler de su sesión, consulte los siguientes temas para obtener información sobre la recopilación del rastreo de red con un explorador.

  • Recopilación del rastreo de red con Google Chrome
  • Recopilación del rastreo de red con Microsoft Edge
  • Recopilación del rastreo de red con Firefox
• Si se puede conectar, cree un envío de Proporcionar comentarios. Consulte Creación de un envío de Proporcionar comentarios
• Cree una solicitud de servicio técnico. Al crear la solicitud de servicio, asegúrese de seleccionar Cloud Hosting Services (Outage,P2T/T2T,Enable SSO,Resize,CloudPortal,MyServices,User/Password,Network,Schedule Maintenance) como valor en Tipo de problema.
  
  

  Consulte Envío de una solicitud de servicio técnico. La solicitud de servicio debe contener la siguiente información:

  • Número de referencia del envío Proporcionar comentarios que ha creado en el paso anterior.
  • Rastreo de Fiddler o archivo HAR si es posible.
  • Captura de pantalla del error.
  • Fecha, hora y zona horaria en que se ha producido el error.
  • URL del entorno.
  • Especifique si el error se ha producido para un usuario específico o para todos los usuarios.
  • Especifique si el error se ha producido en una o en todas las ubicaciones.
  • Especifique si se trata de una interrupción crítica.