Oracle Enterprise Performance Management Cloud utiliza una alerta de diagnóstico (un correo electrónico dirigido a los administradores del servicio de un entorno) para avisar de problemas que afecten al tiempo de actividad, el rendimiento o el uso de un entorno, que requiera la intervención del cliente.
Por lo general, una alerta de diagnóstico indica que el sistema de diagnóstico automatizado de Oracle ha detectado un problema específico de su entorno que requiere que usted intervenga. En esta sección se muestra lo que hacer si recibe un mensaje de correo electrónico titulado Alerta de diagnóstico.
Al recibir una alerta de diagnóstico, cree un envío de Proporcionar comentarios. Si lo desea, puede autorizar que Oracle acceda a la instantánea de mantenimiento de los entornos mediante la aceptación del envío de la instantánea de aplicación.
Cree una solicitud de servicio técnico con el asunto Enterprise Performance Management (EPM) Cloud Diagnostic Alert. Consulte Envío de una solicitud de servicio técnico. Incluya lo siguiente en la solicitud de servicio:
Número de referencia de Proporcionar comentarios.
Todo el contenido del mensaje de correo electrónico de la alerta de diagnóstico que haya recibido.