Solicitud de un aumento de capacidad
Cuando tenga un problema de rendimiento, consulte siempre las secciones adecuadas de este documento para solucionarlos. Si no puede solucionar el problema usted solo, solicite ayuda a Oracle.
Por ejemplo, si las reglas de negocio no muestran los resultados esperados, siga las instrucciones de Solución de problemas de rendimiento y errores de reglas de negocio para corregir el problema o para informar de ello a Oracle. En ocasiones excepcionales, en las que el problema se debe a la escasez de recursos (por ejemplo, unidades de procesamiento, memoria o caché) en su entorno, Oracle aumentará los recursos si una revisión del entorno determina que ya se adapta a las mejores prácticas.
En la mayoría de los casos, el aumento de recursos no ayuda a mejorar el rendimiento del entorno. Un uso de la CPU y de la memoria cercano al 100 % identificado en el informe de actividad no significa necesariamente que añadir más CPU y memoria hará que mejore el rendimiento, por ejemplo, si con su diseño se crea una solicitud de recuento de subprocesos de la CPU prohibitivamente elevado.
Si cree que aumentar los recursos será de ayuda, solicite a Oracle que los aumente para su entorno
- Opcional: genere un archivo de Fiddler.
Si el rendimiento general es menor de lo esperado, genere un rastreo de Fiddler de la sesión.
Consulte Uso de Fiddler para capturar la información de diagnóstico.
Vea este vídeo de descripción general para obtener información sobre la configuración de Fiddler para capturar tráfico HTTPS.
Si no puede generar un archivo de rastreo de Fiddler de su sesión, consulte Recopilación del rastreo de rendimiento de red con un explorador para obtener información sobre la recopilación del rastreo de red con un explorador.
- Cree un envío de Proporcionar comentarios. Si lo desea, puede autorizar que Oracle acceda a la instantánea de mantenimiento de los entornos mediante la aceptación del envío de la instantánea de aplicación. Consulte Creación de un envío de Proporcionar comentarios.
- Cree una solicitud de servicio técnico que identifique el número de referencia de Proporcionar comentarios. Consulte Envío de una solicitud de servicio técnico. La solicitud de servicio debe contener la siguiente información adicional:
- Detalles de las actividades que tardan más tiempo de lo esperado.
- Archivo de rastreo de Fiddler o archivo HAR de diagnóstico de la red, si los ha creado en el paso 1.
- Si las actividades se estaban realizando anteriormente según lo esperado, la fecha, la hora y la zona horaria en que el rendimiento era aceptable.
- Una instantánea del entorno, si está disponible, de la última vez en que el rendimiento era aceptable.
- Cambios en la aplicación que haya realizado desde que el rendimiento era aceptable.
- Si se trata de una interrupción crítica.
Oracle aumentará la capacidad de su entorno si, tras una revisión del entorno, se determina que el problema está provocado por falta de capacidad. Como para aumentar la capacidad es necesario reiniciar el sistema operativo que aloja el entorno, Oracle trabajará con usted, mediante la solicitud de servicio, para coordinar la fecha y hora en que puede aumentar la capacidad.