Tras optimizar el informe para reducir el número de solicitudes MDX, si no observa mejoras en el rendimiento o si se producen errores en el informe, solicite ayuda a los Servicios de Soporte Oracle:
- Utilice la utilidad Proporcionar comentarios para recopilar la información que necesita el Soporte de Oracle para identificar y corregir el problema. Si lo desea, acepte el envío de la instantánea a Oracle. Consulte Creación de un envío de Proporcionar comentarios.
- Envíe una solicitud de servicio técnico que indique el número de referencia que haya creado la utilidad Proporcionar comentarios. Consulte Envío de una solicitud de servicio técnico.
En la solicitud de servicio, responda estas preguntas:
- ¿Ha empezado esta incidencia después de la última actualización mensual?
- ¿Cuándo se observó el problema por primera vez?
- ¿Se ha producido recientemente algún cambio de uso o de la aplicación que podrían haber provocado este problema?
Proporcione la siguiente información junto con la solicitud de servicio:
- Instantánea del entorno, si está disponible, de la última vez en que el informe financiero funcionaba o se ejecutaba según lo esperado.
- Nombre del informe o del libro de informes. Si se trata del libro de informes, identifique el informe que tenga el problema.
- Todos los PDV.
- Variables de usuario y de sustitución en uso.
- Filas y columnas que tengan el problema.
- Tiempos de generación de informes esperados y reales.
- Si se trata de una interrupción crítica.