Solución de problemas de informes

Se aplica a

Planning, Planning Modules, FreeForm, Financial Consolidation and Close, Tax Reporting, Enterprise Profitability and Cost Management, Narrative Reporting, Sales Planning y Strategic Workforce Planning.

Si se producen errores o problemas de rendimiento en Oracle Enterprise Performance Management Cloud, busque ayuda en los Servicios de Soporte Oracle.

Note:

Si su problema está relacionado con informes de Financial Reporting, consulte Diagnóstico de errores de informes y problemas de rendimiento de Financial Reporting.

Utilice la utilidad Proporcionar comentarios para recopilar la información que necesita el Soporte de Oracle para identificar y corregir el problema. Consulte Creación de un envío de Proporcionar comentarios.
Si lo desea, puede autorizar que Oracle acceda a la instantánea de mantenimiento del entorno mediante la aceptación del envío de la instantánea de aplicación.
Cree una solicitud de servicio técnico que identifique el número de referencia de Proporcionar comentarios. Consulte Envío de una solicitud de servicio técnico. En la solicitud de servicio, responda estas preguntas:
- ¿Ha empezado esta incidencia después de la última actualización mensual?
- ¿Cuándo se observó el problema por primera vez?
- ¿Se ha producido recientemente algún cambio de uso o de la aplicación que podrían haber provocado este problema?
Proporcione lo siguiente junto con la solicitud de servicio:
- Instantánea del entorno, si está disponible, de la última vez en que el informe funcionaba o se ejecutaba según lo esperado.
- Tipo del artefacto con el problema (informe, libro, definición de repartición o informe de instantáneas).
- Nombre del informe o del libro de informes. Si el problema se encuentra en un libro de informes, identifique el informe que tenga el problema.
- Filas y columnas que tengan el problema.
- Todos los PDV.
- Variables de usuario y de sustitución en uso.
- Tiempos de generación de informes esperados y reales.
- Si se trata de una interrupción crítica.