Si se superan todas las comprobaciones enumeradas en la sección anterior y el parche o la actualización aún no se ha aplicado o se ha aplicado cuando no se esperaba, siga estos pasos:
- Cree un envío Proporcionar comentarios del entorno que tiene el problema de aplicación de parches. Consulte Creación de un envío de Proporcionar comentarios.
- Envíe una solicitud de servicio técnico que identifique el número de referencia de Proporcionar comentarios. Consulte Envío de una solicitud de servicio técnico. La solicitud de servicio debe contener la siguiente información adicional:
- Descripción detallada del problema.
- La versión actual de Oracle Enterprise Performance Management Cloud del entorno. Para identificar el número de versión, en el menú Configuración y acciones de la página Inicio, seleccione Acerca de y, a continuación, Versión.