Gestión de otros problemas funcionales

Se aplica a

Oracle Hyperion Planning, Planning Modules, FreeForm, Financial Consolidation and Close, Tax Reporting, Account Reconciliation, Oracle Hyperion Profitability and Cost Management, Enterprise Profitability and Cost Management, Oracle Enterprise Data Management Cloud, Narrative Reporting, Sales Planning y Strategic Workforce Planning.

Si tiene un problema funcional que no se analiza en esta guía, póngase en contacto con los Servicios de Soporte de Oracle para obtener ayuda. Siga estos pasos:

Cree un envío de Proporcionar comentarios. Si lo desea, puede autorizar que Oracle acceda a la instantánea de mantenimiento de los entornos mediante la aceptación del envío de la instantánea de aplicación. Consulte Creación de un envío de Proporcionar comentarios.
Cree una solicitud de servicio técnico que identifique el número de referencia de Proporcionar comentarios. Consulte Envío de una solicitud de servicio técnico. La solicitud de servicio debe contener la siguiente información adicional:
- Pasos detallados para reproducir el problema.
- ¿Ha empezado esta incidencia después de la última actualización mensual?
- Si el problema no se producía antes, la fecha, hora y zona horaria en que se detectó por primera vez el problema.
- Una instantánea del entorno, si está disponible, de antes de la última vez que se produjo el problema.
- Los cambios de la aplicación que haya realizado desde la última vez que el problema no se producía.
- Si se trata de una interrupción crítica.