Si el problema continúa tras realizar los consejos anteriores, busque ayuda de los Servicios de Soporte Oracle. Consulte Obtención de ayuda de Oracle.
Envíe la siguiente información:
- Cree un envío de Proporcionar comentarios. Consulte Creación de un envío de Proporcionar comentarios para obtener información sobre cómo proporcionar comentarios de las pantallas de Oracle Enterprise Performance Management Cloud.
- Cree una solicitud de servicio técnico que identifique el número de referencia de Proporcionar comentarios. Consulte Envío de una solicitud de servicio técnico para obtener instrucciones. En la solicitud de servicio:
- Pasos detallados para reproducir el problema.
- ¿Ha empezado esta incidencia después de la última actualización mensual?
- Si el problema no se producía antes, la fecha, hora y zona horaria en que se detectó por primera vez el problema.
- Una instantánea del entorno, si está disponible, de antes de la última vez que se produjo el problema.
- Los cambios de la aplicación que haya realizado desde la última vez que el problema no se producía.
- Si se trata de una interrupción crítica.